在使用企业微信的过程中，很多企业都遇到过各种操作难题，比如个人信息页找不到别名入口、更换手机号时提示异常、修改头像遭遇授权过期等问题，这些问题严重影响了企业的使用体验和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，这些问题都有相应的解决办法。

首先，我们来看看个人信息页没有别名入口的问题。企业在使用企业微信时，为了方便管理和沟通，可能会希望员工设置别名。但有些员工在个人信息页却找不到别名入口。这是怎么回事呢？其实，这个问题有两种情况。

第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。证据是，企业微信的设置规则就是如此，只有管理员进行了这样的操作，员工才能在个人信息页看到别名入口。结论就是，如果管理员没有勾选展示别名，员工自然无法在个人信息页找到别名入口。所以，企业管理员需要及时进行这个设置，以方便员工操作。

第二种情况，如果企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。这是因为企业微信对于别名的显示设置有不同的路径，当出现这种情况时，按照这个步骤操作就能解决问题。

接下来，我们说说更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。有些员工在更换手机号时，会遇到这样的提示，这让他们很苦恼。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现这个提示。证据是企业微信为了保障用户的账号安全，会对一些可能存在风险的操作进行限制。结论就是，如果遇到这种情况，可72小时后重试。在这72小时内，企业员工可以先使用原手机号正常使用企业微信，等待风险评估期过去后再进行更换操作。

还有一个常见问题是无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号”的提示。这可能会让员工感到困惑，不知道是怎么回事。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。证据就是企业微信的绑定规则，一个手机号只能绑定一个企业微信账号。结论就是，员工需要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号，如果是，需要解除其中一个账号的绑定，以解决这个问题。

另外，修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是一个困扰企业员工的问题。这可能是由于权限设置的问题导致的。需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。证据是，人脸识别验证需要使用摄像头，如果没有开启相应权限，就无法正常进行验证。结论就是，企业员工在遇到这个问题时，要及时检查权限设置，开启相应权限，这样就能顺利完成人脸识别验证。

最后，我们谈谈修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的问题。有些员工在修改头像时会遇到这样的提示，导致无法正常修改头像。请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。证据是企业微信的头像获取依赖于微信授权信息，如果授权信息过期，就无法获取最新的微信头像。结论就是，员工按照这个方法操作，就能解决修改头像的问题。

总之，企业在使用企业微信的过程中，遇到这些常见问题不要慌张，按照相应的解决办法操作，就能顺利解决。微盛AI·企微管家在服务众多企业客户的过程中，积累了丰富的经验，能够帮助企业更好地使用企业微信。

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