企业在日常运营中，常常面临沟通效率低、客户服务管理难等问题。比如，沟通工作时不清楚对方是否已读消息，服务客户时难以高效管理客户信息和群聊。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的功能。它和微信一样易用，多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息可查看对方已读未读状态，还支持批量导入员工信息统一管理。此外，它能与微信消息互通，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，还能将内容发表到客户的朋友圈。

在企业运营中，超级管理员通过了解客户咨询较多的问题，完善知识库是提升服务效率的关键。而企业微信的热门问题功能就能满足这一需求。超级管理员可通过该功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，系统仅可查看一周内的记录。

要查看热门问题，有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以实际企业使用情况来看，某企业使用企业微信的热门问题功能后，通过完善知识库，机器人接待效率提升了30%，客户服务响应速度明显加快，客户满意度也有所提高。这充分证明了企业微信热门问题功能的实用性和有效性。

综上所述，企业微信的热门问题功能为企业解决沟通和客户服务难题提供了有效途径。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高服务效率和质量。超级管理员可通过该功能，对知识库进行完善，进而提升企业整体运营效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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