企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常面临添加客户难、管理客户效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的解决方案。

企业微信客户联系功能对服务客户有重要价值。它能让企业全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。企业可利用企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，员工能更方便地找到同事，也便于后续向客户介绍企业。添加客户时，员工通过企业微信的客户联系功能，可直接添加客户的微信。操作时，要注意准确输入客户的微信号或手机号，避免添加错误。同时，添加时附上合适的打招呼语，介绍自己和企业，让客户了解添加的目的。

使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。企业可利用它向客户发送活动信息、产品动态等内容。使用时，先确定群发的目标客户群体，可根据客户的标签、购买记录等进行筛选。然后编辑好群发内容，内容要简洁明了，突出重点。发送前，最好进行预览，检查内容是否准确无误。在实际客户服务场景中，比如企业举办促销活动时，通过群发助手及时通知客户，能有效提高活动的参与度。

设置快捷回复

快捷回复能提高客服人员的工作效率。企业可根据常见问题设置快捷回复内容。设置时，先梳理出客户经常问到的问题，如产品价格、售后服务等。然后针对这些问题编写准确、详细的回复内容。将这些内容添加到快捷回复设置中，设置合适的关键词。当客服人员在与客户聊天时，输入关键词，就能快速调出回复内容。在实际场景中，当客户咨询产品价格时，客服人员只需输入“价格”关键词，就能快速回复客户，节省时间。

利用智能服务总结

企业微信的智能服务总结功能，根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求。成员在与微信客户聊天时，也可在聊天工具栏查看。不过该功能还在逐步打开中，可联系客服申请使用。通过智能服务总结，企业能了解员工与客户的沟通情况，发现服务中的问题，及时进行改进。

展示企业名片

企业名片带有企业认证标识，为企业真实性背书。企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力。可在与客户的单聊、客户群、邮件、文档、会议等多场景展示，更正式地对外介绍企业。在实际客户服务中，向客户发送企业名片，能让客户更全面地了解企业，增加客户对企业的信任。

综上所述，企业微信客户联系功能对提升企业客户服务效率和质量有显著优势。通过添加客户微信、使用群发助手、设置快捷回复、利用智能服务总结和展示企业名片等操作，企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

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