零售行业从业者在客户管理环节常常面临挑战，客户信息分散、沟通不及时、推广效果不佳等问题层出不穷。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能为零售行业客户管理带来全新解决方案。

企业微信客户管理功能对于零售行业具有独特价值。在信息时代，零售行业客户管理面临着信息分散、沟通效率低等问题。企业微信的出现，为解决这些问题提供了有效途径。企业微信具备消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这使得零售行业从业者可以更直接地与客户进行沟通，及时了解客户需求，提供个性化服务。

在操作教学方面，首先是怎样通过消息互通高效回复客户咨询。在零售场景中，客户咨询可能随时出现，及时回复至关重要。企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。当客户咨询商品信息时，工作人员可以迅速查看消息状态，及时回复。同时，企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。若遇到复杂问题，可快速找到相关同事协助解决。

如何利用客户朋友圈精准推广商品也是关键。企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。但在使用时需要注意一些规则。一个客户每天只能看到同个人发送的 3 条朋友圈，这三条朋友圈可以是企业发表的，也可以是成员自己发表的。若管理员对这个成员的客户在当日推送超过 3 条，则成员可以发送成功，客户则看不到这个朋友圈。此外，若企业中的多个成员添加了同一个客户，管理员对这些添加了同一个客户的成员都推送了企业朋友圈，则客户侧会看见最先点击确认发送成员推送的企业朋友圈内容。后面点击确认的成员会显示发送成功，实际用户还是只能看见第一个点击确认推送的成员发表的内容。

在发布朋友圈时，还有一些细节需要注意。微信客户在查看到企业微信联系人发送的朋友圈后，对应的朋友圈消息右上角可“不感兴趣”，点击后对同一个服务人员的圈第一次点 7 天不可见，第二次点 30 天不可见，第三次点一年（自然年）不可见。发表朋友圈后，可能会有 10 分钟的延迟。目前企业微信客户朋友圈内容仅支持在微信手机端展示，微信电脑端暂不支持。客户的微信需要更新到微信最新版本，Android 版本 7.08 版本或以上，ios 版本需要 7.09 版本或以上。需要检查看不到朋友圈的这个微信是否与成员是双向好友，单向好友的情况看不到朋友圈。发布的朋友圈图片或视频大小不支持超过 10M，若超过大小在微信侧朋友圈会看不到该内容。发送朋友圈时可通过输入 # 号加文字，添加微信话题，如果客户使用的微信版本低于 7.0.17，则 # 号的话题内容不会显示蓝色。企业超级管理员在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 朋友圈 -> 查看对应的客户朋友圈 -> 查看可见的客户】是否显示“无可见客户”，显示无可见客户，对方是看不到的。若朋友圈带有图片 / 链接 / 视频，微信侧暂不支持展示 heic/webp/exif 类型的图片 / 链接 / 视频，建议重新编码后重试。

结合实际案例来看，在促销活动时怎样借助企业微信进行客户通知和互动。例如，某零售企业在进行促销活动时，通过企业微信的客户管理功能，对客户进行精准分类。对于经常购买某类商品的客户，通过消息互通功能发送个性化的促销信息。同时，利用客户朋友圈发布活动海报和商品信息，吸引客户关注。在活动期间，通过客户群与客户进行互动，解答客户疑问，收集客户反馈，提高客户参与度和满意度。

企业微信客户管理功能在零售行业具有显著优势。它可以帮助零售行业从业者提高客户管理效率，提升客户服务质量，增加客户粘性和忠诚度。通过消息互通功能，实现与客户的高效沟通；利用客户朋友圈功能，进行精准推广和营销。在实际应用中，企业可以根据自身需求和特点，合理运用企业微信的各项功能，实现业务的增长和发展。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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