企业在使用企业微信的微信客服功能时，常常会遇到一些问题，比如微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入却没有自动下发。这些问题影响服务效率，让企业颇为困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

若遇到微信用户接入没有自动下发欢迎语的情况，首先要确保企业微信是最新版本。然后分情况处理：

当登录到企业微信使用的成员较少，客服能力也会受限。可以通过以下方式调整，避免影响微信客服的使用。第一，增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。更多成员登录使用，能增强客服能力，让服务更顺畅。第二，减少微信客服账号。账号过多可能导致资源分散，适当减少账号可提高服务效率。第三，让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。这样可充分利用企业成员资源，提升客服整体效能。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。如果换个新的微信号，可以触发最新设置。这就提醒企业在调整欢迎语后，要注意生效时间，避免影响客户体验。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。企业在设置欢迎语时，若使用链接，要提前确认客服组件的相关规定，确保欢迎语能正常发送。

还有点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的情况。需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。企业要合理设置欢迎语问题，避免因关键词设置不当影响服务流程。

另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。企业在设置欢迎语和“全自动接待”功能时，要注意这些关联设置，确保功能正常使用。

关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】上限是多少个的问题，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置问题时要注意数量限制，合理规划问题内容。

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