零售从业者在客户服务环节常面临客户管理难、沟通效率低、服务质量参差不齐等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些零售客户服务困扰。下面分 5 步详细介绍如何巧用企业微信做客户服务。

企业微信客户联系功能在零售场景的价值

在零售场景中，精准客户管理至关重要。企业微信的客户联系功能，能助力零售企业实现这一目标。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户。以某大型连锁超市为例，过去依靠传统的会员管理系统，难以对客户进行精准分类和管理，营销活动效果不佳。使用企业微信客户联系功能后，超市可以根据客户的消费频率、消费金额、购买品类等信息，将客户分为不同的群体，如高频消费客户、低频消费客户、高端客户、大众客户等。针对不同群体，制定个性化的营销策略，精准推送促销信息，大大提高了营销效果。据统计，该超市在使用企业微信客户联系功能后的第一个月，营销活动的转化率提升了 30%。

添加客户微信的方法

企业微信支持消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。添加客户微信的操作并不复杂，但也有一些需要注意的地方。首先，企业成员可以通过扫描客户的微信二维码、在企业微信中输入客户的手机号码等方式添加客户。在添加时，要注意添加理由的填写，尽量清晰地说明自己的身份和添加目的，以提高通过率。例如，某服装品牌的销售人员在添加客户微信时，会注明“您好，我是[品牌名称]的销售[姓名]，为您提供专业的服装搭配建议和最新的时尚资讯”。这样明确的添加理由，能让客户更容易接受添加请求。同时，企业可以利用企业微信的客户联系功能，对成员添加客户的情况进行管理和监督，确保成员按照规定的流程和要求添加客户。

使用群发助手推广新品的方法

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具，能帮助零售企业高效推广新品。使用群发助手时，企业可以先根据客户的特征和需求，将客户进行分组。例如，某化妆品品牌在推广新品时，会将客户分为干性皮肤客户、油性皮肤客户、混合性皮肤客户等不同的组别。然后，针对不同组别的客户，编辑不同的推广内容。对于干性皮肤客户，强调新品的保湿功效；对于油性皮肤客户，突出新品的控油效果。在编辑推广内容时，要注意语言简洁明了，突出新品的特点和优势。同时，可以搭配一些精美的产品图片或视频，提高推广内容的吸引力。群发助手还支持定时发送功能，企业可以根据客户的活跃时间，选择合适的时间发送推广消息，提高消息的阅读率。据数据显示，某零售企业在使用群发助手推广新品后，新品的销售额在一周内增长了 20%。

客户群管理工具提升客户体验的作用

企业微信的客户群管理工具，如防骚扰、群成员去重等，能有效提升客户体验。以某连锁餐厅为例，在使用企业微信客户群管理之前，客户群中经常出现广告、垃圾信息等骚扰内容，影响了客户的体验。使用防骚扰功能后，餐厅可以设置关键词过滤，一旦群内出现敏感关键词，系统会自动提醒管理员处理，有效净化了群聊环境。同时，群成员去重功能可以避免同一个客户重复加入多个群聊，减少客户的打扰。此外，企业还可以使用群模版功能，快速创建标准化的客户群，提高群聊的管理效率。据调查，该餐厅在使用客户群管理工具后，客户群的活跃度提升了 40%，客户的满意度也得到了显著提高。

总结企业微信在零售客户服务中的优势

企业微信在零售客户服务中具有强大的优势。它的客户联系功能可以实现精准客户管理，提高营销效果；消息互通功能方便企业与客户进行沟通和服务；群发助手能高效推广新品；客户群管理工具能提升客户体验。零售企业积极应用企业微信，能有效提升自身的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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