企业在客户服务中，常面临客户关系管理难题，如客户信息分散、服务效率低等，导致客户满意度和复购率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

什么是企业微信客户联系功能

企业微信客户联系功能，允许企业查看并管理成员添加的客户，同时配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，辅助企业高效服务客户。

在实际客服场景中，群发助手可发挥巨大作用。例如，电商企业在新品上市时，通过群发助手向客户推送新品信息。某服装电商企业使用群发助手后，新品推广覆盖客户数量较之前手动发送提升了30%，大大提高了推广效率。

聊天工具栏则能让客服人员在与客户沟通时更加便捷。以在线教育企业为例，客服人员在与家长沟通课程时，可通过聊天工具栏快速发送课程介绍、师资力量等信息，使沟通更加流畅。据统计，使用聊天工具栏后，该教育企业客服与家长的沟通时长平均缩短了20%，提高了沟通效率。

快捷回复功能也不可或缺。在旅游行业，客服人员面对大量重复问题，如旅游线路价格、行程安排等，可使用快捷回复迅速解答。某旅行社使用快捷回复功能后，客户咨询响应时间从平均5分钟缩短至1分钟，提升了客户体验。

企业微信客户联系功能为何重要

使用该功能后，客户满意度和复购率显著提升。根据艾瑞咨询调查数据，使用企业微信客户联系功能后，企业客户满意度平均提升了25%。以餐饮企业为例，通过客户联系功能及时了解客户反馈并改进服务，客户满意度大幅提高。某连锁餐厅使用该功能后，客户好评率从原来的70%提升至90%。

客户复购率也有明显增长。数据显示，使用该功能的企业客户复购率平均增长了20%。例如，美妆企业通过客户联系功能为客户提供个性化推荐和优惠活动，吸引客户再次购买。某美妆品牌使用该功能后，老客户复购率从30%提升至40%。

企业微信客户联系功能，通过提供群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，有效提升了企业服务客户的效率和质量。同时，该功能对提升客户满意度和复购率有显著效果，对企业客户服务和客户关系管理具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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