企业在客户服务中常常面临客户管理难、服务效率低、客户满意度不高等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能够有效解决这些问题。

一、企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业与客户沟通服务的重要工具。在客户服务场景中，企业员工可通过该功能添加客户的微信，实现消息互通。比如零售行业，店员可以添加顾客微信，通过单聊或群聊为顾客提供服务，群人数可达500人。像西贝莜面村的店员就能及时为顾客推送新品信息、优惠活动等。

企业可查看并管理成员添加的客户。例如，企业管理者能在后台清晰看到每个员工添加了多少客户，客户的基本信息等。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可让企业快速向大量客户发送统一消息，节省时间。快捷回复功能，员工在面对常见问题时，能一键回复，提高服务效率。

对于客户群，企业也可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。比如，企业为了保证客户群的秩序，可设置防骚扰功能，对发送广告等不良信息的成员进行处理。群模版则能让企业快速创建标准化的客户群。

客户朋友圈也是重要功能之一。企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，卡地亚在推出新款珠宝时，可将产品图片、介绍等内容推送到客户朋友圈，吸引客户关注并进行互动。

二、企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。以某金融企业为例，使用前客户满意度为70%，使用后提升到了85%。因为通过该功能，企业能更及时、高效地为客户服务，客户问题能得到快速解决。

在提高服务效率方面，群发助手等工具让企业消息发送效率大幅提高。原本人工逐个发送消息可能需要一天时间，使用群发助手后，几分钟就能完成。聊天工具栏和快捷回复功能，也让员工回复客户问题的时间大大缩短，平均每个问题回复时间从原来的5分钟缩短到1分钟以内。

对于企业管理客户资源而言，企业可全面掌握成员添加的客户和客户群情况。避免员工离职导致客户资源流失，同时能对客户进行精准分类和管理。比如，企业可根据客户消费金额、购买频率等将客户分为不同等级，为不同等级客户提供个性化服务。

三、总结企业微信客户联系功能要点和意义

企业微信客户联系功能包括消息互通、客户管理、客户群管理、客户朋友圈等方面。它能让企业与客户建立更紧密的联系，提升客户满意度和服务效率，有效管理客户资源。在当今竞争激烈的市场环境下，企业微信客户联系功能对企业的客户服务至关重要，是企业提升竞争力的重要手段。

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