在企业客户服务中，常常面临客户咨询回复耗时久、客户群管理混乱、消息送达情况不明、产品推广效果不佳等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

适用场景：在零售行业客户服务中，当促销活动期间，会面临大量客户咨询，需要快速回复；在教育行业家校沟通场景里，开学季家长咨询孩子入学事宜增多；政务行业信息传达时，政策发布后民众咨询相关问题。这些场景下，快速回复客户咨询至关重要。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复，选择预设好的回复内容，发送给客户。

效果实测：以某零售企业为例，使用企业微信快捷回复功能前，平均每条咨询回复耗时5分钟，使用后缩短到1分钟，客户咨询回复效率大幅提升。

技巧2：精准管理客户群

颠覆认知：多数人直接在客户群中处理各种问题，实际上提前设置群规则和防骚扰功能更高效。比如在教育行业家校沟通群中，如果不提前设置规则，可能会出现广告刷屏、无关话题过多等情况，影响正常沟通。

原理剖析：企业微信的客户群管理功能，支持设置禁止改群名、群成员去重、群模版等。以某政务行业的信息传达群为例，通过设置禁止改群名、群成员去重等规则，有效维护了群秩序，避免了信息混乱。

操作路径：在企业微信的客户群管理中，进行群规则设置，如设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等。

效果实测：某餐饮企业使用企业微信客户群管理功能后，客户群的管理效率提升了40%，群内秩序明显改善。

技巧3：巧用消息已读未读状态

适用场景：在零售行业客户服务中，当推出重要新品或促销活动时，需要确认重要客户是否收到消息；教育行业家校沟通中，老师发布重要通知时；政务行业信息传达时，发布重要政策时，都需要确认对方是否收到消息。

操作路径：发送消息后，长按消息，查看对方的已读未读状态。

效果实测：某企业在使用企业微信消息已读未读功能前，无法确认消息是否送达，重要消息传达的准确率只有60%，使用后，能精准掌握客户阅读情况，重要消息传达准确率提升到90%。

技巧4：高效利用客户朋友圈

适用场景：在零售行业，当有新品上市、促销活动时，需要推广产品或活动；教育行业中，学校举办活动、发布招生信息等；政务行业发布政策解读、活动通知等，都可以利用客户朋友圈进行推广。

操作路径：点击客户朋友圈，发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。

效果实测：某零售企业在使用企业微信客户朋友圈推广功能前，产品推广效果不佳，活动参与度只有20%，使用后，活动参与度提升到30%。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和质量。无论是快速回复客户咨询、精准管理客户群，还是巧用消息已读未读状态、高效利用客户朋友圈，都能为企业节省时间和精力，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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