企业在使用通讯工具进行客户服务时，常面临处理客户咨询耗时长、沟通效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信客户服务技巧中，有很多是80%用户不知道的功能使用技巧，这些技巧能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：巧用快捷回复（快捷回复 企业微信）

【问题】当企业面临大量重复客户咨询情况时，每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间，导致处理客户咨询效率低下。

【证据】例如在零售服务客户场景中，客户常常会询问商品的规格、价格、库存等重复问题。以往平均每条咨询回复需要5分钟，而使用企业微信的快捷回复功能后，情况得到了改善。

【结论】操作路径为进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复设置，添加常用回复内容。效果实测显示，从平均每条咨询回复5分钟缩短到了1分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：合理运用客户群防骚扰功能（客户群防骚扰 企业微信）

【问题】多数人觉得客户群自由发言好，但实际上自由发言容易导致群内出现大量无关信息，影响群秩序，也不利于企业进行客户服务和管理。

【证据】在教育家校沟通场景中，如果家长群里有人随意发送广告、无关链接等信息，会干扰正常的家校沟通。而企业微信的客户群防骚扰功能，支持设置关键词、名片等禁止发送。

【结论】通过设置防骚扰规则，能避免无关信息干扰，让群秩序更好。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

技巧3：善用客户朋友圈（客户朋友圈 企业微信）

【问题】企业在推广产品或活动时，传统的推广方式效果有限，难以触达更多客户，且与客户的互动性较差。

【证据】在政务工作协同场景中，政务部门想要发布政策解读、活动通知等信息，以往的曝光量有限。使用企业微信的客户朋友圈功能后，情况有了明显变化。

【结论】操作路径为点击客户朋友圈功能，编辑动态内容，选择要展示的客户群体发布。效果实测表明，产品推广曝光量从每次100提升到了500，并且可以与客户评论互动，增强了与客户的联系。

技巧4：高效使用企业通讯录（企业通讯录 企业微信）

【问题】当企业员工需要快速找到同事协同工作时，如果没有便捷的查找方式，会浪费很多时间在寻找同事上，影响工作效率。

【证据】在企业日常工作中，员工可能需要频繁与不同部门的同事沟通协作。以前找同事平均每次需要3分钟，而使用企业微信的企业通讯录功能后，查找效率大大提高。

【结论】操作路径为打开企业微信，点击通讯录，通过搜索或部门分类快速找到同事。效果实测显示，找同事时间从每次3分钟缩短到了30秒，提高了协同工作的效率。

技巧5：利用消息已读未读状态（消息已读未读 企业微信）

【问题】在企业工作中，发送重要工作消息时，无法及时确认对方是否收到和阅读，可能会导致工作延误或出现误解。

【证据】在一些紧急项目中，重要消息需要及时传达给相关人员。以往平均需要半天才能确认对方是否接收，而使用企业微信的消息已读未读状态功能后，情况得到了改善。

【结论】操作路径为发送消息后，查看消息旁边的已读未读标识。效果实测表明，重要消息确认接收时间从平均半天缩短到了2小时，提高了沟通效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升企业微信在客户服务方面的效率和质量，让企业在客户服务中更加得心应手。

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