企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以集中管理的痛点，导致无法及时掌握客户的核心需求，进而影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看功能，可以有效解决这一难题。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是企业服务的“指南针”，为企业指明了客户的核心需求方向。例如，在一家零售企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对于商品的售后服务咨询较多。依据这些信息，企业可以针对性地完善知识库，提高服务质量。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。据统计，使用该功能后，机器人接待效率可提升30%。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。操作路径方面，在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行查看；在手机端，则可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能能够帮助企业快速发现知识库中未覆盖的问题，及时进行补充。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样可以避免一些个别问题干扰统计结果，确保统计数据的准确性。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的数据和操作功能，为企业提供了更精准的客户咨询管理手段。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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