企业解决客户咨询难题，微盛AI·企微管家热门问题查看实操

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企业在服务客户时，常面临客户咨询问题繁多、难以及时有效处理的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信查看热门问题，能有效解决这一难题。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。例如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常咨询某类商品的售后政策，管理员将相关内容完善到知识库后，能让后续的服务更高效。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，系统仅可查看一周内的记录。操作路径方面，有两种方式。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两个路径，管理员能方便快捷地找到热门问题相关页面。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个量化的要求，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，当有多个客户以不同表述询问同一类产品的使用方法时，管理员可将这些问法统一添加到已有问答中，让知识库更加完善。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步了解客户需求和完善知识库提供了详细的数据支持。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-16 10:21:31
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