企业在日常运营中,常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了一系列有效的解决方案。
企业微信具备熟悉的沟通体验,能让员工和同事一起高效聊工作。和微信一样易用,其操作方式员工无需额外学习,上手就能用。电脑与手机多平台消息实时同步,并云端保存,这意味着员工无论使用何种设备,都能及时获取工作信息,不会因设备切换而错过重要消息。例如,销售外出拜访客户时,在手机上收到的工作消息,回到办公室后在电脑上依然可以查看,信息沉淀在云端,不会丢失。
发出的消息可以查看对方的已读未读状态,这一功能大大提高了沟通效率。在传统的沟通方式中,我们常常不确定对方是否收到并阅读了信息,可能会反复询问,浪费时间和精力。而在企业微信中,通过查看已读未读状态,我们可以快速判断是否需要再次沟通,避免无效沟通。比如,领导布置了一项紧急任务,通过查看员工的已读状态,就能知道员工是否知晓任务内容,及时跟进任务进展。
企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。对于大型企业来说,员工数量众多,传统的通讯录管理方式不仅繁琐,而且容易出错。企业微信的企业通讯录功能,能够快速导入员工信息,并且可以根据部门、职位等信息进行分类管理。员工在查找同事时,只需输入关键词,就能快速定位到目标人员,节省了查找时间。
企业微信还能全方位连接微信。消息互通功能可添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人。这使得企业能够直接与客户进行沟通,提供更及时、高效的服务。例如,电商企业可以通过企业微信与客户进行沟通,解答客户的疑问,处理客户的订单,提高客户满意度。
企业可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速向客户发送重要信息,如促销活动、产品更新等。聊天工具栏和快捷回复功能则可以提高员工的回复效率,让员工能够快速、准确地回答客户的问题。比如,客服人员在面对大量客户咨询时,使用快捷回复功能可以快速回复常见问题,节省时间和精力。
企业可查看并管理成员的客户群聊,并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以保证客户群的环境整洁,避免客户受到不必要的干扰。禁止加入群聊和禁止改群名功能可以维护群聊的秩序,保证群聊的稳定性。群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户信息,提高群聊的管理效率。群模版功能可以让企业快速创建标准化的客户群,提高群聊的创建效率。
客户朋友圈功能也十分实用,活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。这为企业提供了一个宣传推广的新渠道,能够让企业的信息更广泛地传播。例如,美容企业可以在客户朋友圈发布美容产品的使用效果、优惠活动等信息,吸引客户的关注和购买。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。
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微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长
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