零售从业者在客户服务环节常面临客户管理难、沟通效率低等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，巧用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。下面分5步教您用好该功能，提升服务效率，标注易错点，新手也能快速上手。

企业微信客户联系功能对零售行业意义重大。它能实现精准客户管理，企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户的详细信息，进行分类和标签化，以便提供个性化服务。同时，高效沟通也是其一大优势，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让沟通更高效。

第一步：添加客户微信

这是开展客户联系的基础。企业成员可通过多种方式添加客户的微信，如在企业微信中搜索客户微信号、通过二维码添加等。需要注意的是，添加时要附上合适的打招呼语，表明身份和来意，提高通过率。在零售场景中，比如在店铺消费时，员工可以引导客户添加微信，方便后续服务。

第二步：使用群发助手

群发助手能帮助企业快速向客户发送信息。操作时，先选择要发送的客户群体，可根据客户标签、分组等进行筛选。然后编辑好要发送的内容，如新品推广信息、优惠活动等。在使用群发助手时，要注意发送频率和内容质量，避免引起客户反感。在新品推广时，可通过群发助手向潜在客户发送新品的特点、价格、购买方式等信息。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，能更直观地向客户展示产品信息。快捷回复则能快速响应客户的常见问题，提高回复效率。在零售场景中，当客户询问产品的库存、尺寸、颜色等问题时，可使用快捷回复快速解答。

第四步：客户回访

定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求。通过企业微信的客户管理功能，记录客户的反馈信息，以便针对性地改进服务。在客户购买产品一段时间后，进行回访，询问产品使用感受，是否有改进建议等。

第五步：客户朋友圈精准运营

企业可在客户朋友圈发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。要根据客户的兴趣和需求，精准推送内容，提高客户的关注度和参与度。在新品上市时，可在客户朋友圈发布新品的图片、视频和介绍，吸引客户购买。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。通过精准客户管理和高效沟通，能提升客户服务质量，促进新品推广和客户回访等工作的开展。合理运用该功能，能帮助零售企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的业绩。

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