企业客服人员在客户服务环节常遇到难题，如客户群管理混乱、与微信消息互通不畅等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户服务方面有强大的功能和实用技巧。

企业微信的客户群管理与消息互通功能对客户服务至关重要。客户群管理能让企业高效管理客户群聊，确保服务质量和效率。通过群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等，企业可维护群秩序，避免客户受到骚扰，提升客户体验。消息互通则使企业与客户的沟通更直接、便捷，企业可添加客户微信，通过单聊或群聊提供服务，群人数可达500人，还能借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在客户群管理方面，防骚扰设置是关键。企业可通过企业微信后台，设置关键词过滤，当群内出现敏感或骚扰性词汇时，系统自动处理，保障群内环境良好。群成员去重也很实用，企业可使用企业微信的群成员去重工具，清理重复成员，提高群聊效率。

消息互通的操作也不难。添加微信客户时，企业成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信信息即可。进行群聊服务时，可创建客户群，将客户邀请进群，利用群内工具提供服务。

不同行业可利用这些功能提升客户服务质量。在零售行业，企业可通过客户群发布新品信息、促销活动，吸引客户购买。企业可利用消息互通功能，及时解答客户疑问，处理售后问题。在教育行业，教师可通过客户群与家长沟通学生学习情况，分享教学资源。通过消息互通，教师可随时为家长和学生提供在线辅导。

企业微信的AI智能机器人应用也能助力客户服务。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，可自动解答用户常见问题、引导客户提供信息进行计算、回复营销活动信息、在非工作时间通知客户服务时间等。但要注意，企业微信只允许在官方后台配置客户群自动回复，其他非官方配置的自动回复多为外挂能力，可能影响客户体验。企业要自查是否使用非官方自动回复，避免违规。

企业微信的客户群管理、消息互通和AI智能机器人应用等功能，能显著提升企业客户服务效率和质量。企业应充分利用这些功能，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

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