企业在客户管理过程中，常常面临客户服务与沟通耗时过长、客户维护效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中存在很多实用的客户管理功能使用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务与沟通】耗时从5小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复提升服务速度

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。比如在零售行业促销活动期间，或者教育行业开学报名阶段，会有大量客户咨询相关问题。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置，添加常用回复内容。

效果实测：从平均每条回复3分钟→缩短至30秒。这大大提升了服务速度，能让客户更快得到响应，提高客户满意度。

技巧2：合理使用群发助手推送消息

颠覆认知：多数人认为随意群发消息会打扰客户，实际上合理规划群发内容和时间，能有效触达客户。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持精准筛选客户群体，可针对不同标签客户发送个性化内容。例如，零售行业可以根据客户的购买偏好，向喜欢某类商品的客户推送相关新品信息；教育行业可以针对不同年级的学生家长，推送对应的家校沟通内容。

合理使用群发助手，能够让企业的消息更精准地传达给目标客户，提高营销效果。

技巧3：客户群防骚扰设置保障群秩序

适用场景：当客户群出现广告、恶意发言等情况时。在零售行业的客户群中，可能会有一些商家发布广告；在教育行业的家校沟通群中，也可能会出现一些不良言论。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能，设置关键词和规则。

效果实测：群内广告等不良信息从每天10条→减少至几乎没有。这能有效保障客户群的秩序，为客户提供一个良好的交流环境。

技巧4：利用客户标签实现精准服务

适用场景：当您需要根据客户不同特点提供差异化服务时。在零售行业，可以根据客户的消费频次、购买金额等标签，为不同客户提供不同的优惠活动；在教育行业，可以根据学生的学习成绩、兴趣爱好等标签，为学生提供个性化的学习建议。

操作路径：在客户联系界面>为客户添加标签，如购买偏好、消费频次等。

效果实测：客户满意度从70%→提升至85%。通过精准服务，能够更好地满足客户需求，提高客户忠诚度。

技巧5：借助客户朋友圈分享活动信息

适用场景：当您有新品发布、促销活动等需要推广时。零售行业可以通过客户朋友圈分享新品信息和促销活动；教育行业可以通过客户朋友圈分享学校的活动信息和教学成果。

操作路径：点击客户朋友圈发布入口>编辑内容并选择可见客户群体。

效果实测：活动参与度从20%→提升至40%。这能有效提高活动的曝光度和参与度，为企业带来更多的业务机会。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升企业与客户的沟通效率和服务质量，增强客户粘性。无论是零售行业的客户维护，还是教育行业的家校沟通，都能通过这些技巧实现效率的大幅提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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