企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务难以精准触达等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

在企业数字化办公需求激增的当下，企业微信作为腾讯推出的企业级通讯与办公工具应运而生。它有着与微信一致的操作体验，大大降低了学习成本。

企业微信的核心功能十分强大，可从内部沟通、外部连接和行业适配三方面拆解。在内部沟通上，它支持多平台消息同步，无论是手机还是电脑，消息都能实时同步且云端保存，避免信息遗漏。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。企业通讯录可批量导入员工信息并统一管理，找同事变得轻而易举。

外部连接方面，企业微信实现了与微信的消息互通。员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数最多可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业也可查看并管理，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具进行高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容还能发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

在行业适配性上，企业微信针对零售、教育、政务等行业提供了专属解决方案。比如西贝莜面村用企业微信连接超200万顾客，日均服务响应速度提升50%；天虹用企业微信做会员运营，复购率提升30%；中国银行等金融机构也在使用企业微信提升服务效率。

企业微信之所以重要，体现在内部效率提升、客户服务升级和行业适配性等方面。与传统办公工具如普通微信群相比，企业微信通过消息云端保存、通讯录统一管理，减少了信息遗漏与沟通成本，提升了内部沟通效率。其连接微信的特性，让企业能直接触达超13亿活跃微信用户，通过客户群和朋友圈实现精准服务。以教育行业为例，深圳明德实验学校使用企业微信支持家校沟通、作业分发，对比传统校讯通更加灵活。

企业使用微信客服有三种方式。一是使用企业微信官方的原生能力，企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，可自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。三是授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，但同时只能授权给一家，授权后可取消授权，适合自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服。企业可结合自身实际业务需求，选择适合自己的使用方式，也可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复，如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

总之，企业微信既懂内部协作，更懂连接客户，作为“企业与微信生态连接器”具有不可替代性。企业应关注并尝试使用企业微信，提升自身的运营效率和服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～