在零售行业，企业与客户的沟通效率和服务质量直接影响着业务的发展。许多零售企业面临着客户信息查找困难、沟通内容总结繁琐等问题，导致客户服务效能低下，难以满足客户的需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信智能侧边栏是一款强大的工具，它为零售企业解决了客户服务中的诸多痛点。其配置入口位于聊天工具中，企业可在其中选择对应工具进行配置。例如，添加“AI总结”这一AI智能体平台后，员工与客户聊天时，若需查找客户详细信息（如病例）或总结通话内容，可打开侧边栏，导入会话存档数据并选择一键总结，实现数据与画像分析，提升客户服务效能。

在实际应用中，智能侧边栏的优势显著。以某知名连锁零售企业为例，该企业在引入企业微信智能侧边栏之前，员工在与客户沟通时，需要花费大量时间在不同系统中查找客户信息，平均每次查找信息的时间约为5 - 10分钟。而且，对于沟通内容的总结也需要人工手动完成，不仅效率低下，还容易出现遗漏和错误。引入智能侧边栏后，员工可以在侧边栏中快速找到客户的详细信息，查找时间缩短至1 - 2分钟，效率提升了约80%。同时，一键总结功能使得沟通内容的总结时间从原来的5 - 10分钟缩短至1 - 2分钟，大大提高了工作效率。

此外，无论是通过第三方应用或自建应用将智能体接入企业微信工作台，还是通过聊天工具栏的胶囊形式展示，这两种对接方式均为免费，企业可放心使用。这意味着零售企业可以在不增加额外成本的情况下，享受到智能侧边栏带来的便利。

在具体业务场景中，即便对外员工及合作伙伴不在企业微信内，也可适用相关功能。例如，某零售企业的供应商不在企业微信内，但企业员工在与供应商沟通时，仍然可以使用智能侧边栏的信息查找和总结功能，为沟通提供了极大的便利。

为了更好地使用企业微信智能侧边栏，企业可以从以下几个方面入手。首先，要对员工进行培训，让员工熟悉智能侧边栏的功能和操作方法。培训可以采用线上线下相结合的方式，确保员工能够熟练掌握。其次，企业可以根据自身的业务需求，对智能侧边栏进行个性化配置。例如，设置常用的客户信息标签，方便员工快速查找。最后，企业要不断收集员工的使用反馈，对智能侧边栏的使用进行优化。例如，根据员工的反馈，调整一键总结的模板，使其更加符合企业的业务需求。

除了智能侧边栏，企业微信还有其他诸多功能可以助力零售企业的发展。例如，企业微信的客户朋友圈功能可以让企业将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某零售企业通过合理利用客户朋友圈功能，将产品的曝光率提高了30%，客户的互动率提高了20%。企业微信的客户群管理功能可以帮助企业高效管理客户群聊，通过设置群模版、禁止改群名等工具，提高群聊的管理效率。

在使用企业微信的过程中，企业也可能会遇到一些问题。例如，企业微信客户群成员去重失败怎么办？企业可以通过检查群成员的信息是否准确，或者使用企业微信提供的群成员去重工具进行处理。再如，企业微信聊天记录云端同步延迟解决方法是什么？企业可以检查网络连接是否稳定，或者联系企业微信客服进行解决。

企业微信智能侧边栏为零售企业提供了一个提升客户服务效能的有效途径。通过合理利用智能侧边栏以及企业微信的其他功能，零售企业可以提高与客户的沟通效率，提升客户服务质量，从而实现业务的增长。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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