企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题，严重影响业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是“与微信一致的体验+企业级管理能力”。

在沟通体验上，它与微信操作逻辑一致，员工无需额外学习，降低了学习成本。同时，支持手机和电脑多平台消息同步，信息云端保存不丢失。比如企业员工在手机上和同事沟通的项目信息，在电脑上也能随时查看，保证工作的连贯性。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，解决了传统企业通讯工具找同事难的问题。这和普通微信不同，普通微信在企业内部沟通时，难以快速找到对应的同事，而企业微信通过企业通讯录能快速定位。

在微信生态连接方面，企业微信的“消息互通”功能支持员工直接添加微信客户，无需对方下载企业微信，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业员工可以通过群发助手向客户发送产品活动信息，提高营销效率。

二、企业微信为什么重要

（一）内部协作提效

与传统工具如普通微信相比，企业微信优势明显。普通微信在企业内部使用时，员工信息分散，难以统一管理，历史消息容易丢失。而企业微信通过通讯录统一管理、消息云端沉淀，解决了“找同事难”“历史消息丢失”等问题。以西贝莜面村为例，通过企业微信的企业通讯录，员工能快速找到相关同事沟通工作，提高了内部协作效率。天虹也借助企业微信，实现了内部信息的高效传递，提升了工作效率。

（二）客户服务升级

1. 客户联系：企业可统一管理员工添加的客户，避免人员流动导致客户资源流失。例如，当员工离职时，企业可以将其客户资源分配给其他员工继续跟进。同时，群发助手、快捷回复等工具提升了服务效率。企业员工可以通过快捷回复功能，快速响应客户的常见问题，节省时间。

2. 客户群管理：企业微信有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。沃尔玛通过企业微信的客户群管理功能，实现了会员活动精准触达，复购率提升30%。卡地亚也利用企业微信的客户群管理功能，提升了客户服务质量。

3. 客户朋友圈：企业可发布活动、产品动态等内容到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强客户粘性。比如企业发布新产品信息到客户朋友圈，客户进行评论后，企业可以及时回复，促进交流。

（三）行业适配性

企业微信为零售、教育、政务等行业提供了专属行业方案。在零售行业，天虹通过企业微信的客户群管理功能，实现了会员活动精准触达，复购率提升30%。在教育行业，深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等通过企业微信实现了家校沟通，老师可以及时将学生的学习情况反馈给家长。在政务组织中，海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等通过企业微信实现了信息同步，提高了工作效率。

综上所述，企业微信既是企业内部高效沟通的“连接器”，也是对外客户服务的“管理台”，通过与微信生态的深度融合，成为企业发展的基础工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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