企业在客户沟通与管理上常常面临难题，比如沟通效率低、客户信息分散等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

许多企业在客户沟通和管理方面都存在不少痛点。在传统沟通方式下，信息传递不及时的情况时有发生。比如企业员工与客户沟通时，可能因为沟通工具的局限，无法及时收到客户反馈，导致客户问题不能及时解决，降低了客户满意度。而且传统沟通方式缺乏有效的信息沉淀，员工离职后客户信息容易丢失，不利于企业长期维护客户关系。另外，企业对员工与客户的沟通情况难以进行有效管理，无法及时发现和解决沟通中出现的问题。

企业微信则提供了对应的解决方案。其客户联系功能可随时添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这意味着员工可以更方便地与客户进行沟通，及时回复客户咨询，提高服务效率。同时，企业能够对员工的客户服务情况进行监督和管理，确保服务质量。

在规范员工添加客户流程方面，企业可以制定详细的添加标准和流程。首先，员工在添加客户微信时，要明确告知客户自己的身份和服务内容，获得客户同意。企业可以通过企业通讯录统一管理员工添加的客户信息，确保信息的准确性和安全性。其次，企业可以设置添加客户的数量上限，避免员工过度添加客户导致服务质量下降。

对于企业微信客户群运营，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在运营客户群时，企业要明确群的定位和目标，比如是产品推广群、客户交流群还是售后服务群等。然后根据群的定位制定相应的运营策略，定期发布有价值的内容，如产品动态、活动信息等，吸引客户参与互动。同时，要及时处理群内的问题和纠纷，维护群内的良好秩序。

企业微信客户联系功能和客户群运营在提升客户沟通与管理方面优势明显。通过客户联系功能，企业能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，从而提高客户满意度。据统计，使用企业微信进行客户服务的企业，客户满意度平均提高了30%。在客户群运营方面，企业可以通过群聊与客户进行更深入的沟通和互动，促进业务转化。一些企业通过有效的客户群运营，业务转化率提升了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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