在企业客户服务工作中，常常面临耗时过长、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些功能使用技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：快捷回复的高效利用

在企业客户服务场景中，当面对大量客户咨询相同问题时，传统的逐个回复方式效率极低。以某电商企业为例，在促销活动期间，每天会收到成百上千条关于活动规则、商品发货时间等相同问题的咨询，客服人员平均回复一个问题需要5分钟。而通过企业微信快捷回复功能，能有效解决这一问题。

操作路径为：企业微信后台设置>快捷回复>添加常用回复内容。该电商企业在设置好快捷回复后，回复客户咨询时间从平均5分钟缩短至1分钟。这意味着，原本一天处理100个咨询需要500分钟，现在只需要100分钟，效率提升了400%。通过使用企业微信快捷回复功能，能极大地提高客户服务效率，节省大量的时间和人力成本。

技巧2：客户群防骚扰设置

多数人可能忽视群内防骚扰设置，任由广告等消息打扰客户。实际上提前设置可避免群内混乱。比如某教育机构的客户群，由于没有设置防骚扰规则，经常有家长在群里发送无关广告、链接等内容，导致群内秩序混乱，真正需要交流教育问题的家长受到干扰，影响了客户体验。

这是因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词踢人等防骚扰规则，能有效维护群内秩序。该教育机构在设置了关键词踢人规则后，只要群内出现广告、链接等关键词，系统会自动将发送者踢出群聊，群内秩序得到了有效维护。通过企业微信客户群管理功能，能避免群内混乱，为客户提供一个良好的交流环境。

技巧3：客户朋友圈精准运营

当企业想要推广产品或活动时，传统的推广方式往往效果不佳。例如某服装企业在推广新款服装时，通过传统的广告投放，转化率仅为5%。而利用企业微信客户朋友圈精准运营功能，能有效提高推广效果。

操作路径为：点击客户朋友圈>发表内容>选择目标客户群体可见。该服装企业在使用这一功能后，将新款服装的图片、介绍等内容发表到目标客户群体的朋友圈，并与客户进行评论互动。产品推广转化率从5%提升至8%。这意味着原本100个目标客户中有5个购买，现在有8个购买，转化率提升了60%。通过企业微信客户朋友圈精准运营，能提高产品推广转化率，为企业带来更多的业务。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和效果，帮助企业更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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