企业在使用通讯工具服务客户时,常常面临沟通效率低、员工管理麻烦、客户服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是:掌握企业微信的实用技巧,能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能技巧,能让客户服务耗时从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条,每月可为您节省30工时:

技巧1:巧用消息已读未读状态

适用场景:当您给客户发送重要信息,想确认客户是否收到时。比如在零售行业,给客户发送新品到货信息;在金融行业,给客户发送理财提醒等。

操作路径:在企业微信聊天界面发送消息,即可在聊天记录中看到对方的已读未读状态。

效果实测:从原本需多次询问确认消息是否送达,变为一次发送即可知晓,沟通效率提升50%。以零售行业为例,原本每天需要花费2小时确认客户是否收到促销信息,使用该技巧后,仅需1小时,每月可节省30工时。

技巧2:批量导入员工信息

颠覆认知:多数人手动一个个添加员工信息,实际上,这种方式既繁琐又容易出错。

原理剖析:因为企业微信支持批量导入员工信息功能,通过下载模板填写好员工信息后,统一上传,即可快速完成员工信息录入。对于大型企业或员工流动频繁的企业来说,这一功能尤为实用。

技巧3:设置客户群防骚扰

适用场景:当客户群出现广告、恶意发言等情况时,会严重影响客户群的沟通环境和服务质量。比如在餐饮行业的客户群中,可能会出现推销其他餐厅的广告;在教育行业的家长群中,可能会出现恶意诋毁学校的言论。

操作路径:进入客户群聊设置,开启防骚扰功能,设置关键词等。

效果实测:群内广告等骚扰信息减少80%,客户群沟通环境更清净。以餐饮行业为例,原本客户群每天会收到10条左右的广告信息,设置防骚扰后,每天仅收到2条,大大提升了客户的体验。

技巧4:利用快捷回复

适用场景:面对客户常见问题时,如零售行业客户询问商品价格、尺寸;教育行业家长询问课程安排等。

操作路径:在聊天工具栏中设置快捷回复短语,快速回复客户。

效果实测:回复客户常见问题速度提升60%。原本回复一个常见问题需要30秒,使用快捷回复后,仅需12秒,大大提高了客户服务的效率。

技巧5:使用客户朋友圈

适用场景:推广活动信息、产品动态时。比如零售行业发布新品上市信息;餐饮行业发布新菜品介绍等。

操作路径:编辑好内容后发布到客户朋友圈,并及时与客户评论互动。

效果实测:产品推广触达率提升40%。以零售行业为例,原本产品推广信息的触达人数为100人,使用客户朋友圈功能后,触达人数达到140人,有效提升了产品的推广效果。

综上所述,企业微信的这些实用技巧优势明显,取得了显著成果,能有效提升企业微信在客户服务方面的效率。掌握这些技巧,让您的企业在服务客户时更加得心应手。

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