社群运营不完全是用户运营

《乌合之众》里说：所谓乌合之众，就是说再聪明的人都有傻逼的潜质。“一旦融入一个群体，你就会传染上他们的动作、习惯以及思维方式，做出一些荒唐可笑但毫不自知的事情。”

《小群效应》提及到：社群本质是是人和人之间的一种社交链接方式。“三近一反”是社群的主要特征，相近的地域，相近的年龄和相同的兴趣爱好，并且性别相反。

社群运营的本质就是粉丝运营，粉丝经济。把自己的用户全部都拉到社群里面。而且这个社群运营区别于供职于社交类产品企业的运营，也就是甲方与乙方的区别，微博、快手、抖音、微信都会有社区社群类的运营，不过这是规则的制定方。其他的把这些社群当成工具的社群社区运营则是为了涨粉丝，吸引用户的目的。

用户运营是一个大类，下边包含社群运营，KA运营等多种细分的用户运营，用户运营很大程度上是基于用户分层去做产品化的策略转化的一种运营模式，用户分层，产品化，策略化是非常关键的运营手段，目的更多的是提升用户arpu值，延长用户生命周期；建模型，搭通道，促成长是用户运营的核心。

微信、微博、抖音、贴吧、这些产品就像一根根的大树，社群运营就是这些大树上的爬山虎，分销裂变就是这爬山虎的枝枝蔓蔓。所以树是什么样子的爬山虎就是什么样子的，枝枝蔓蔓多了长得才茂密。

社群运营就是一个依赖生态，所有的规则都是大树定好的，所以企业还是分两种：一种就是依靠大树存活的这就是寄生企业；还有一种只是把社群当做一种辅助，自己的目标就是要长成茁壮的大树。

完美的社群活动其实是一场环环相扣的拉新+拓客+促活+转化成交的可持续自运转的社群运营全员营销活动。

从运营形式上：转变以往单一的活动类型，引入福利运营、游戏化运营、仪式感运营、客户关系运营等新的玩儿法，以更好的留住客户。

从运营目标上：每一次活动都需要整体上从活动的目标、主题、储备、推广渠道、时间节点、预计产出、数据复盘等全面进行策划，每一个环节都我们激活客户必不可少的环节。

从运营落地上：充分考虑到每一个环节执行层的员工，真正的把员工当作第一批优质的种子用户，从而实现高效的「冷启动」，成为社群营销活动能够成功的原始驱动力。

有些客户消费过，有些客户崭新的，有些客户长期购买，有些客户客单价高。怎么区分好这些客户，从而针对性的提供服务呢？

用企业微信添加客户后，可以打上客户标签：喜好、购物习惯、年龄等像老朋友一样了解我们的客户。同标签的客户拉到一个群里进行运营。

此外，还可以根据标签给同类型客户群发消息。比如益丰大药房在疫情期间，用企业微信添加10万+消费者的微信，按照需求打标签，“要买口罩”，“要买酒精”等，精准通知到货信息，让老年人都能买到口罩。

微盛·企微管家社群运营后台统计功能丰富强大，数据随时可查看。

每天加了多少客户，成功了多少、有多少有效沟通、建了多少群、群里有多少人、多少人说过话，朋友圈发了没有，客户看了没有，成交了多少等各纬度的数据都能够自动统计好，从而用数据说话，改善各环节的问题。

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