企业日常沟通与客户服务存在诸多痛点，比如员工用个人微信联系客户，客户资源易流失，多平台消息不同步也影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，既保留了微信的易用性，又针对企业需求设计了内部协作与客户管理功能。那它是如何发挥作用的呢？

企业微信的内部沟通功能

企业微信在内部沟通方面表现出色。首先是“企业通讯录”，它支持批量导入员工信息并统一管理，员工信息统一管理变得轻松简单。例如，一家大型企业有上千名员工，通过企业通讯录的批量导入功能，能快速将员工信息录入系统，找同事更方便，极大提高了工作效率。

“多平台消息同步”也是其重要功能之一。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。普通微信用于企业内部沟通，常因消息分散在多个群聊中遗漏；而企业微信通过“多平台消息同步”，让企业内部高效沟通成为可能。员工无论使用电脑还是手机，都能及时获取工作消息，不会因为设备切换而错过重要信息。

“已读未读状态”功能也提升了沟通效率。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在项目推进过程中，负责人可以清楚知道成员是否查看了任务安排，及时跟进工作进度。

企业微信的外部连接功能

企业微信的外部连接功能主要体现在全方位连接微信上。“消息互通”功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。通过“消息互通”，企业员工可直接添加客户微信，无需切换账号，方便为客户提供服务。

“客户群管理”方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如零售行业，企业可以设置客户群的防骚扰规则，避免广告干扰客户，同时利用群模版快速创建规范的客户群。

“客户联系”功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以利用群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容，通过快捷回复功能快速响应客户咨询，提供标准化服务。

“客户朋友圈”功能也很实用。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以根据不同客户群体的需求，发布针对性的内容，提高客户的关注度和参与度。

企业微信和普通微信的核心区别

企业微信和普通微信的区别，主要体现在以下几个方面。在用途定位上，普通微信是个人社交工具，企业微信是“工作 + 服务”工具。普通微信群虽然群人数也可达500人，但无企业级管理功能，而企业微信的客户群管理功能能更好地服务客户。

客户管理方面，企业微信支持“客户联系”，企业可统一查看成员客户，并有快捷回复等工具提供标准化服务。普通微信依赖个人操作，客户资源易随员工离职流失。以教育行业为例，老师用个人微信联系家长，一旦老师离职，家长资源可能丢失；而使用企业微信，学校可以统一管理家长资源。

协作工具上，企业微信集成文档、会议、日程等“效率工具”，普通微信以聊天为主，缺乏系统化办公支持。企业在进行项目协作时，企业微信的文档共享、会议安排等功能能让团队成员高效协作。

综上所述，企业微信既是员工高效工作的“内部助手”，也是企业连接微信用户的“服务桥梁”，解决了个人微信用于工作的痛点。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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