企业用个人微信沟通，是否面临客户资源难沉淀、员工离职后客户联系易丢失的问题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，实践得出了答案。

企业微信是一款企业通讯与办公工具，旨在帮助企业更好地进行内外连接。下面我们详细了解一下企业微信。

企业微信是什么？——功能与定位的清晰界定

基础功能：与微信一致的沟通体验

企业微信具备与微信一致的沟通体验，在单聊、群聊界面以及操作习惯上，员工无需额外学习成本，简单易用，零成本上手，能用熟悉的方式工作。同时，它支持多平台消息同步，手机和电脑端消息实时同步，且云端保存。比如员工在外出时用手机处理了工作消息，回到电脑前仍可在电脑端同步查看聊天记录，重要信息不会遗漏。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，在企业内部沟通场景中，领导布置任务后，看到‘未读’可及时提醒，避免延误，提升沟通效率。

企业微信还拥有企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理。在员工信息管理方面，企业可以轻松地将员工信息批量导入，找同事更方便，解决了传统通讯录查找不便的问题。很多企业关心‘企业微信如何批量导入员工通讯录’，其实操作并不复杂，在企业微信后台按照指引即可完成批量导入。

核心定位：连接微信的客户管理工具

企业微信不仅是内部沟通工具，更是“连接微信的客户管理工具”。它实现了消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。很多企业关心‘企业微信客户群最多可以有多少人’，答案是500人，比个人微信的40人上限更适合批量服务客户。

企业可通过“企业通讯录”批量导入员工信息，方便管理员工。在客户服务场景中，企业可借助“消息互通”功能添加客户微信，利用单聊或群聊为客户提供服务。

为什么企业需要企业微信？——从内部协作到客户服务的双重价值

内部协作价值

企业微信通过“信息云端保存”避免聊天记录丢失。在日常工作中，员工的聊天记录可能包含重要的业务信息，一旦丢失可能会影响工作进展。而企业微信将信息云端保存，即使手机丢失或损坏，聊天记录也不会丢失。同时，“已读未读状态”功能提升了沟通效率。例如，在项目推进过程中，负责人布置任务后，能及时看到成员的阅读状态，对于未读的成员可以及时提醒，确保任务按时完成。

客户服务价值

“客户联系”功能让企业可统一管理成员添加的客户，避免员工离职后客户资源流失。以西贝莜面村为例，通过企业微信的“客户联系”功能，企业可以查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。即使员工离职，企业也能及时接管客户，保证客户服务的连续性。

“客户群管理”支持防骚扰、群成员去重等工具，提升群运营效率。在餐饮企业用企业微信建客户群的场景中，通过‘禁止改群名’可以保持群内秩序，用‘快捷回复’能快速解答菜品问题。企业还可查看并管理成员的客户群聊，利用群模版等工具高效管理客户群。

“客户朋友圈”功能可让企业的活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。零售品牌通过客户朋友圈推送新品，客户点赞后员工可针对性沟通，提升转化。很多企业关心‘企业微信客户朋友圈发什么内容更有效’，一般来说，活动信息、产品动态等与企业业务相关的内容能吸引客户关注，提高互动率。

企业微信的“客户朋友圈”功能解决了企业活动信息触达和产品动态传播的问题，让企业能更直接地与客户进行互动，提升客户服务质量。

总结来看，企业微信具有易用性和强大的客户管理能力。它解决了企业用个人微信沟通时客户资源难沉淀、员工离职后客户联系易丢失的问题，是连接员工与客户的高效桥梁。

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