企业在客户沟通与管理方面常面临客户信息分散、沟通效率低、跟进不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些痛点。

企业在客户沟通管理上的痛点十分明显。不同渠道的客户信息分散，难以整合。例如，一家零售企业通过线上电商平台、线下门店、社交媒体等多个渠道获取客户信息，这些信息存储在不同系统中，数据格式也不一致，导致信息难以统一管理和分析。据统计，约70%的企业存在客户信息分散的问题，这使得企业难以全面了解客户需求和偏好，无法提供个性化服务。传统沟通方式耗费时间和精力。企业与客户沟通时，可能需要通过电话、邮件、短信等多种方式，而且不同部门之间沟通不畅，导致信息传递不及时、不准确。有数据显示，企业在沟通环节平均浪费30%的工作时间，这严重影响了工作效率和客户满意度。客户跟进不及时也是常见问题。由于客户信息分散和沟通效率低，企业往往无法及时跟进客户需求，导致客户流失。调查发现，约40%的潜在客户因为跟进不及时而选择了竞争对手。

企业微信针对这些痛点提供了有效的解决方案。其客户信息统一存储功能，能将不同渠道的客户信息整合到一个平台上。企业只需在企业微信中添加客户，即可自动获取客户的基本信息、沟通记录等，方便企业全面了解客户。快捷回复功能大大提高了沟通效率。企业可以预设常见问题的回复内容，在与客户沟通时，只需一键点击即可快速回复，节省了大量时间。据使用企业微信的企业反馈，使用快捷回复功能后，沟通效率提升了50%以上。企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户。企业可以通过群发助手向客户发送个性化的营销信息，还能利用聊天工具栏和快捷回复等工具，为客户提供更高效的服务。客户群运营方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，企业可以高效管理客户群，提高客户群的活跃度和转化率。

企业运用企业微信的关键动作包括添加客户、组建客户群和定期推送有价值内容。添加客户时，企业成员可通过扫描客户二维码、输入手机号码等方式添加客户的微信。企业还可以设置添加客户的规则，如限制添加数量、设置添加验证等，确保客户质量。组建客户群时，企业可以根据客户的属性、需求等进行分类，组建不同的客户群。例如，零售企业可以组建新客户群、老客户群、VIP客户群等，针对不同客户群提供个性化的服务。定期推送有价值内容是企业与客户保持良好沟通的重要方式。企业可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。据统计，定期推送有价值内容的企业，客户满意度提升了20%以上，订单量增加了15%以上。

企业微信方案在解决痛点方面优势显著。它解决了客户信息分散的问题，使企业能够全面了解客户需求，提供个性化服务。通过提高沟通效率，企业节省了大量时间和精力，提高了工作效率和客户满意度。及时跟进客户需求，减少了客户流失，增加了订单量。某企业借助企业微信的客户联系、客户群等功能，在短短数月内实现了客户满意度提升30%、订单量增加20%的成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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