企业在客户服务环节常常面临沟通效率低、客户管理难等挑战，如何利用企业微信实现高效连接与管理客户？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的多项功能能有效解决这些问题。

企业微信的消息互通功能，能让企业与客户更好地沟通。企业使用企业微信可直接添加客户、合作伙伴的微信。具体添加方式多样，线下成员可主动扫微信用户二维码，或递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

添加微信用户为联系人后，沟通如同普通微信好友。支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，可和微信用户语音/视频通话。而且企业能统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中会有企业身份展示，还可自定义成员详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。不过添加客户微信时，要注意遵循相关规定，不能过度骚扰客户。

客户联系功能也是企业微信服务客户的重要手段。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能让企业向客户批量发送消息，提高信息传达效率。例如，企业有新产品发布或促销活动时，通过群发助手可快速将信息推送给大量客户。据统计，使用群发助手后，信息传达的效率能提升至少30%。快捷回复功能可预设常见问题的答案，员工在与客户沟通时能快速回复，节省时间，提高服务效率。有企业使用快捷回复功能后，平均回复客户的时间缩短了40%。

客户群管理在企业服务客户过程中至关重要。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以客户群防骚扰功能为例，企业可设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统自动提醒或采取相应措施，如禁言等。这能有效避免群内出现广告、恶意言论等骚扰信息，提升客户群的质量和客户的体验。群成员去重功能可避免同一客户重复出现在多个群聊中，减少客户的打扰。使用群成员去重功能后，群聊的管理效率能提升约25%。

企业微信在客户服务中的优势明显。它提供了便捷的沟通方式，让企业与客户的连接更紧密；丰富的客户管理工具，能帮助企业高效服务和管理客户。熟练运用这些功能，可有效提升客户满意度与忠诚度，为企业带来更多的业务机会和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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