零售从业者在客户联系管理环节常面临客户信息分散、沟通效率低、营销精准度不足等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能助力零售行业高效解决这些问题。

在零售行业，客户联系功能具有重大价值。精准营销方面，企业可依据客户消费习惯、偏好等信息，实现精准的产品推荐与营销活动推送，提升营销效果。数据显示，精准营销能使营销转化率提升30%。客户维护上，及时响应客户咨询与反馈，增强客户忠诚度，老客户复购率可提高25%。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的5个步骤：

添加客户微信

这是客户联系的基础。企业成员可通过多种方式添加客户微信，如扫描客户二维码、输入客户手机号等。操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，按提示输入客户信息添加。添加时，需向客户说明添加目的，征得同意，避免引起反感。

管理客户信息

添加客户后，要对客户信息进行有效管理。企业可在企业微信后台查看并管理成员添加的客户，为每个客户建立详细档案，记录消费历史、偏好、需求等信息。通过这些信息，企业能更好了解客户，提供个性化服务。例如，客户曾购买过运动鞋，企业可在新品运动鞋上市时及时推荐。

使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户标签，将营销信息、活动通知等精准推送给目标客户群体。比如，针对经常购买某品牌服装的客户，发送该品牌新品推广信息。使用群发助手时，注意内容的针对性与吸引力，避免过度打扰客户。

管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群规则，防止群内出现广告、垃圾信息，保持群内良好交流氛围。群人数可达500人，方便企业与大量客户沟通。

利用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期发布有价值的内容，如新品介绍、优惠活动等，吸引客户关注与互动。通过客户朋友圈，企业能扩大品牌影响力，促进产品销售。

以下是企业微信客户联系功能在零售行业的应用案例：

新品推广场景

某服装品牌推出新品时，利用企业微信客户联系功能，先根据客户历史购买记录与偏好，筛选出可能感兴趣的客户群体。然后使用群发助手发送新品推广信息，同时在客户朋友圈发布新品图片与介绍。活动期间，新品销售额增长了40%。

客户服务场景

某超市在企业微信上为客户提供在线客服服务。客户遇到问题可随时在企业微信上咨询，客服人员通过快捷回复工具快速响应，解决客户问题。客户满意度提升了35%，客户投诉率降低了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能给零售行业带来诸多优势。它能提升客户满意度，让客户感受到企业的关怀与专业服务；增加销售额，通过精准营销与优质客户服务促进产品销售；提高运营效率，节省人力与时间成本。零售企业应积极运用企业微信客户联系功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～