零售行业从业者常常面临：客户服务效率低、员工沟通协作难等问题。这些问题导致客户满意度下降，企业运营成本增加。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些痛点。

零售行业痛点产生的原因及表现较为明显。在沟通方面，传统沟通方式信息不实时，缺乏已读未读状态显示，导致重要信息传达不及时，影响工作效率。例如，促销信息不能及时传达给销售人员，错过销售时机。而且员工流动性大，企业通讯录管理不便，找同事困难，降低了内部协作效率。在客户管理上，无法添加客户微信，服务渠道受限，难以满足客户多样化需求。企业对员工服务客户情况监管不足，容易出现服务质量参差不齐的情况。客户群管理缺乏有效工具，群内容易出现骚扰信息，影响客户体验。

企业微信的具体功能针对性地解决了这些痛点。在沟通便捷性上，它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工上手快。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，重要信息能确保传达。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，提高了内部协作效率。在客户管理高效性方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，拓展了服务渠道。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，提升了服务质量。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理，提升了客户群的管理效率。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了与客户的互动性。

企业在使用企业微信过程中有一些关键动作。在设置方面，企业需要先在企业微信后台批量导入员工信息，统一管理企业通讯录。设置客户管理相关权限，如查看成员添加的客户、管理客户群聊等。在推广使用上，企业可以组织员工培训，让员工熟悉企业微信的各项功能。制定激励措施，鼓励员工积极使用企业微信服务客户。例如，对使用企业微信服务客户效果好的员工进行奖励。

总结整个方案的优势，企业微信解决了零售行业沟通与客户管理的痛点，显著提升了经营效率。在沟通方面，信息传达及时，内部协作更高效，节省了时间成本。在客户管理上，服务质量提高，客户满意度上升，促进了销售增长。其他企业可以借鉴这种模式，引入企业微信，结合自身实际情况进行设置和推广使用，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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