企业在服务客户过程中，想高效利用企业微信客户联系功能却不知从何下手？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是合理运用企业微信客户联系功能，能有效解决企业服务客户时的难题。

企业在服务客户时，面临着客户信息管理难、沟通效率低、服务不及时等问题。而企业微信客户联系功能具备多方面价值。它能让企业查看并管理成员添加的客户，方便企业全面掌握客户资源。还能借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的效率平均提升了30%。

群发助手操作步骤

群发助手可帮助企业向客户批量发送消息。操作时，登录企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”。接着，选择要发送的客户群体，可以按标签、分组等条件筛选。编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。例如，某电商企业在新品上市时，通过群发助手向客户发送新品信息，一次可触达数千名客户，大大提高了新品推广效率。

聊天工具栏操作步骤

聊天工具栏提供了丰富的功能。在与客户聊天界面，可看到聊天工具栏。若其中出现空白或看不到某个应用，可按以下步骤排查：一是确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是检查成员是否在应用可见范围内；三是若为群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；四是目前mac已支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

此外，企业微信聊天工具栏还可关联微信小店。操作步骤可点击文档指引查看。关联后，能通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。不过要注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。比如，某服装企业通过聊天工具栏关联微信小店，在与客户沟通时，可直接发送商品链接，客户下单率提升了20%。

快捷回复操作步骤

快捷回复能让企业快速响应客户问题。在企业微信中，点击“快捷回复”按钮，进入设置页面。点击“新建回复”，输入常见问题及对应的答案，可设置文字、图片、视频等多种形式的回复内容。设置完成后，在与客户聊天时，遇到相应问题，点击快捷回复即可快速发送答案。例如，某在线教育企业设置了课程介绍、报名流程等常见问题的快捷回复，客服人员回复客户问题的时间从平均3分钟缩短至30秒。

不同场景下的应用案例

在日常客户咨询场景中，企业可利用快捷回复功能，快速解答客户的常见问题，提高响应速度。如客户询问产品价格、规格等问题，客服人员可一键发送预设的答案。在营销活动场景下，企业可使用群发助手向客户发送活动信息，吸引客户参与。例如，某餐厅在店庆活动时，通过群发助手向客户发送活动优惠信息，活动期间客流量增长了40%。在客户群管理场景中，企业可借助聊天工具栏的群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，维护群秩序。某企业客户群使用这些工具后，群内垃圾信息减少了80%，客户满意度显著提升。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升企业服务客户的效率和质量，帮助企业更好地管理客户资源，增强客户粘性。通过合理运用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能在不同场景下高效服务客户，提升客户满意度。

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