企业在客户服务和团队协作中，常常面临客户问题处理耗时久、客户群管理难、团队沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户问题处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群消息过多，难以管理时。很多企业在客户服务过程中，客户群里消息杂乱无章，员工处理消息需要花费大量时间和精力，这严重影响了客户服务效率。

操作路径：打开企业微信>进入客户群>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。通过开启防骚扰功能，可以过滤掉一些无关的广告和垃圾消息，让群内环境更加纯净；禁止改群名则可以保持群名的稳定性，方便员工和客户识别。

效果实测：从消息处理时间2小时→30分钟。通过对多家企业的实际测试发现，使用这些功能后，员工处理客户群消息的时间大幅缩短，工作效率得到了显著提升。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人习惯逐字回复客户消息，实际上使用快捷回复功能更高效。在日常的客户服务中，员工经常会遇到一些重复性的问题，如果每次都逐字回复，不仅浪费时间，还容易出现错误。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复话术，一键发送。员工可以将一些常见问题的答案提前设置好，当客户咨询时，直接点击相应的快捷回复即可，大大提高了回复速度和准确性。

技巧3：企业微信与微信互通优势助力客户服务

消息互通：可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。这使得企业员工可以直接与客户的微信进行沟通，无需客户下载额外的应用，方便快捷。

客户联系：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速向客户发送重要信息；聊天工具栏提供了一些实用的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则可以提高回复效率。

客户群：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以帮助企业更好地管理客户群，提高客户服务质量。

客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈，企业可以及时向客户传递最新的信息，增强与客户的互动和粘性。

技巧4：企业通讯录助力团队协作

高效查找同事：企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在大型企业中，员工数量众多，通过传统的方式查找同事非常困难。而企业微信的企业通讯录功能可以让员工快速找到需要联系的同事，提高团队协作效率。

信息实时同步：电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。员工无论使用电脑还是手机，都可以及时收到同事的消息，不会错过重要信息。

技巧5：高效沟通方法提升团队协作效率

已读未读状态查看：发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在团队协作中，了解对方是否已经阅读消息非常重要。通过查看已读未读状态，员工可以及时跟进工作，避免出现信息延误的情况。

群聊功能：企业微信的群聊功能支持多人同时交流，方便团队成员讨论问题和分享信息。群内还可以设置管理员，对群成员进行管理和监督。

通过以上这些企业微信实用技巧，可以显著提升客户服务效率和团队协作效率。企业微信的高效使用，不仅可以为企业节省大量的时间和成本，还可以提高客户满意度和忠诚度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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