企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内骚扰信息频发、群成员管理混乱等问题，导致客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的一系列功能，可以有效解决客户群管理难题。本文分5步解决客户群管理难题，重点标注易出错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户群管理功能具有重要的价值。在客户服务场景中，良好的客户群管理能够提升客户满意度，增强客户与企业之间的粘性。通过企业微信客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，这就为企业提供了一个集中管理客户关系的平台。例如，企业可以实时了解群内的沟通情况，及时发现客户的需求和问题。

第一步，了解客户群管理功能价值。企业微信客户群管理功能涵盖了多个方面。首先是群人数可达500人，这使得企业可以在一个群内与更多的客户进行沟通和服务。其次，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些工具能够提高服务客户的效率。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了时间和精力；聊天工具栏和快捷回复则可以让客服人员快速地回复客户的常见问题，提高响应速度。

第二步，进行企业微信客户群防骚扰设置。在客户群中，骚扰信息是一个常见的问题，会影响客户的体验和群内的沟通秩序。企业微信提供了防骚扰设置功能，企业可以禁止某些用户加入群聊、禁止改群名等。具体操作是，在企业微信的管理后台，找到客户群管理选项，然后设置相应的规则。例如，设置关键词屏蔽，当群内出现某些敏感词汇时，系统会自动屏蔽该消息。企业还可以设置群成员的发言权限，只允许部分成员发言，这样可以减少无关信息的干扰。在设置防骚扰规则时，要注意规则的合理性，避免对正常的沟通造成影响。

第三步，掌握客户群去重功能。企业微信客户群成员去重是一个重要的功能，可以避免群内出现重复的客户，提高管理效率。在企业微信中，系统会自动检测群成员的重复情况，并提供去重的选项。企业可以根据自己的需求选择是否进行去重操作。例如，当企业开展大型活动，需要邀请大量客户加入群聊时，可能会出现重复邀请的情况，这时候就可以使用客户群去重功能，清理群内的重复成员。在进行去重操作时，要注意备份相关的聊天记录和客户信息，以免丢失重要数据。

第四步，合理运用群模版。企业微信提供了群模版功能，企业可以根据不同的业务场景创建不同的群模版。例如，对于新客户群，可以创建一个包含欢迎语、企业介绍、服务内容等信息的模版；对于老客户群，可以创建一个包含活动通知、产品更新等信息的模版。使用群模版可以提高群聊的规范性和专业性，让客户感受到企业的用心服务。在创建群模版时，要注意内容的简洁明了，避免过于冗长和复杂的信息。

第五步，做好客户群的日常维护。除了上述功能的运用，客户群的日常维护也非常重要。企业要定期查看群内的聊天记录，了解客户的需求和反馈。及时回复客户的问题和建议，解决客户的困扰。企业还可以在群内组织一些互动活动，如问答竞赛、抽奖等，提高客户的参与度和活跃度。在日常维护过程中，要注意保持良好的沟通态度，尊重客户的意见和感受。

企业微信客户服务场景下的群管理优势明显。通过合理运用企业微信的客户群管理功能，企业可以提高客户服务效率，增强客户满意度，提升企业的竞争力。微盛AI·企微管家在帮助企业实现这些目标方面发挥了重要的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～