在企业办公中，不少企业在客户沟通管理方面存在难题，比如无法及时准确回复客户、客户信息管理混乱等，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信在当今企业沟通与管理中占据重要地位。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还有文档、会议等效率工具及灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其中，企业微信客户联系功能更是企业服务客户的关键所在。

企业微信客户联系功能是什么

客户联系是企业微信的重要功能，包含消息互通、客户群管理、客户朋友圈等子功能。

消息互通

此功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以企业客服为例，当客户购买产品后遇到售后问题，客服可通过企业微信添加客户微信，及时沟通解决问题。这一功能能让企业与客户的沟通更直接，就像企业客服小李，通过企业微信添加客户微信，快速解决客户的产品使用问题，避免客户因等待而产生不满，提升了客户体验。同时，企业还能查看消息的已读未读状态，这一功能即企业微信消息已读未读状态查看，能让企业明确客户是否看到消息，提高沟通效率。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊。这里面有诸多实用工具，如企业微信客户群防骚扰设置，能有效避免群内出现不良信息，保证群环境良好。还有禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某企业的客户群经常受到广告骚扰，使用客户群防骚扰设置后，群内环境得到极大改善，客户能更专注于交流产品信息，企业也能更好地服务客户。

客户朋友圈

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如一家服装企业，通过在客户朋友圈发布新款服装信息，吸引了很多客户的关注和咨询，促进了产品销售。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度有显著提升。有数据显示，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。以下从几个方面具体阐述其重要性。

提升客户服务质量

通过消息互通，企业能及时响应客户需求，解决客户问题。例如电商企业，客户在购物过程中遇到疑问，客服可第一时间回复，让客户感受到企业的重视。客户群管理能营造良好的交流环境，让客户在群内获得有价值的信息。客户朋友圈能增强企业与客户的互动，及时了解客户反馈，不断改进服务。

提高企业管理效率

企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，了解员工的客户服务情况，合理分配资源。比如企业管理者可通过后台查看员工与客户的沟通记录，对表现优秀的员工给予奖励，对需要提升的员工进行培训。

促进业务增长

客户朋友圈的推广能吸引更多潜在客户，增加产品销售机会。客户群内的交流也能刺激客户的二次消费。例如一家餐饮企业，通过客户群发布会员优惠活动，吸引了很多老客户再次消费，提高了企业的营业额。

综上所述，企业微信客户联系功能要点在于其丰富的子功能，包括消息互通、客户群管理和客户朋友圈等，这些功能能有效提升企业的服务水平和管理效率。企业应积极运用该功能，以更好地服务客户，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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