零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到添加客户难、管理客户效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

在零售行业，企业微信的客户联系功能对于拓展客户、维护客户关系至关重要。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户复购率平均提升了20%。通过该功能，企业可以直接与客户建立联系，及时了解客户需求，提供个性化服务，从而增强客户粘性。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能。

功能价值：助力零售行业拓展与维护客户关系

客户联系功能是零售行业拓展客户、维护客户关系的重要工具。在拓展客户方面，企业可以通过添加微信客户，将潜在客户转化为实际客户。在维护客户关系方面，企业可以利用群发助手、聊天工具栏等工具，为客户提供及时、高效的服务，增强客户的满意度和忠诚度。

操作教学：一步步掌握客户联系功能

第一步：添加微信客户

企业成员可以在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，即可发送添加请求。需要注意的是，添加客户时要说明自己的身份和来意，提高通过率。

第二步：使用群发助手

企业可以通过群发助手向客户发送消息，如新品推广、优惠活动等。在使用群发助手时，要注意消息的内容和频率，避免给客户造成骚扰。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了快捷回复、发送文件等功能，可以提高沟通效率。企业成员可以根据常见问题设置快捷回复，快速响应客户需求。

第四步：查看并管理客户

企业可以在企业微信中查看成员添加的客户，并进行管理。例如，可以设置客户标签，对客户进行分类管理，以便更好地提供个性化服务。

第五步：使用其他工具

除了上述工具外，企业还可以使用聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务效率。例如，快捷回复可以预设常见问题的答案，快速响应客户咨询。

应用场景：在不同场景下发挥作用

新品推广场景

在新品推广时，企业可以通过群发助手向客户发送新品信息，并利用客户朋友圈功能发布新品动态，吸引客户关注。同时，企业成员可以通过单聊或群聊为客户提供详细的产品介绍和购买建议。

客户售后场景

在客户售后方面，企业可以通过企业微信及时了解客户的使用情况，解决客户遇到的问题。例如，客户反馈产品使用问题时，企业成员可以通过聊天工具栏快速查找解决方案，并及时回复客户。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著的优势和应用成果。它可以帮助企业提升客户服务效率与质量，增强客户粘性，提高客户复购率。通过合理运用该功能，零售企业能够更好地满足客户需求，实现业务增长。

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