在企业日常办公和客户服务中，企业微信的使用频率越来越高，但很多用户却不知道其中一些实用的客户群管理功能使用技巧，这些技巧能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第 3 条，每年可为您节省大量时间。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用技巧。

技巧 1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内的交流秩序和客户服务的效果。比如在一些客户群中，每天会收到大量的广告消息，员工需要花费大量时间去处理这些不良信息，导致工作效率低下。

操作路径：进入企业微信，点击客户群，选择群管理，开启防骚扰功能，设置关键词、提醒方式等。具体来说，在开启防骚扰功能后，可以设置一些常见的广告关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如提醒发送者、直接删除消息等。

效果实测：以某企业的客户群为例，在未设置防骚扰规则之前，员工每天需要花费 2 - 3 小时处理群内的不良信息；设置规则后，几乎无需处理这些信息，每年可为企业节省大量的时间和精力。

技巧 2：利用快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人习惯逐字输入回复内容，实际上使用快捷回复功能更高效。在日常的客户服务中，员工经常会遇到一些重复的问题，如果每次都逐字输入回复内容，会浪费大量的时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能支持自定义设置常用回复内容，可快速选择回复，节省打字时间。例如，对于一些常见的问题，如“产品价格是多少”“产品的发货时间是什么时候”等，可以提前设置好回复内容，当客户询问时，只需一键选择即可快速回复，大大提高了沟通效率。

技巧 3：及时了解新功能并应用

关注动态：企业微信会不断推出新的功能，定期查看企业微信官方发布的新功能介绍，及时了解并尝试应用。这些新功能往往能为企业的客户服务和日常办公带来更多的便利和效率提升。

案例分享：某企业在了解到企业微信推出的新功能后，及时应用到日常工作中。通过使用新的客户群管理工具，该企业对客户群的管理更加高效，客户满意度也得到了显著提升。同时，新的沟通功能也让团队协作更加顺畅，工作效率提高了 30%。

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