零售从业者在客户服务与管理环节常遇难题！客户信息分散、营销精准度低、客户维护成本高，这些问题严重影响了零售业务的发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过企业微信客户联系功能来解决这些问题。下面分5步教您用好企业微信客户联系功能，重点标注操作细节，新手也能快速上手。

一、功能价值

在零售行业，客户联系功能对精准营销和客户长期维护有着重要价值。精准营销方面，企业微信能让企业查看并管理成员添加的客户，通过对客户信息的分析，了解客户的消费习惯、偏好等，从而制定更精准的营销策略。比如，针对经常购买护肤品的客户，推送相关新品或优惠活动，提高营销的精准度和效果。

客户长期维护上，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业可以高效服务客户。群发助手可定期向客户发送节日祝福、新品推荐等信息，保持与客户的互动；聊天工具栏能快速发送产品资料、图片等，提高沟通效率；快捷回复则能快速响应客户咨询，提升客户满意度。

二、操作教学

1. 添加微信客户

企业成员可以在企业微信中直接添加客户的微信。打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户。添加时，可附上个性化的打招呼语，提高通过率。

2. 使用群发助手

进入企业微信“客户联系”界面，点击“群发助手”。选择要发送的客户群体，可以是全部客户、按标签分类的客户等。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。群发助手可以设置定时发送，方便企业在合适的时间与客户沟通。

3. 利用聊天工具栏

在与客户的聊天界面，点击输入框上方的“+”号，即可打开聊天工具栏。里面有发送文件、图片、视频等功能，还可以添加常用的话术模板。企业可以根据不同的业务场景，设置不同的话术模板，如产品介绍、优惠活动等，提高沟通效率。

4. 开启快捷回复

在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项。点击“新建”，输入常用的回复内容，如“您好，这款产品目前有优惠活动”“请稍等，我马上为您查询”等。设置好后，在聊天时只需输入关键词，就能快速选择相应的回复内容，节省时间。

三、应用场景

1. 新品推广

当有新品上市时，企业可以利用企业微信客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户发送新品信息，包括产品特点、价格、购买链接等。同时，在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。例如，某化妆品品牌推出新的口红系列，通过企业微信向客户群发消息，并在客户朋友圈发布试色视频，吸引了大量客户咨询和购买。

2. 客户售后回访

客户购买产品后，企业可以安排成员进行售后回访。通过企业微信单聊或群聊的方式，询问客户对产品的使用感受、是否有问题等。利用快捷回复工具，快速解决客户的疑问。如某家电企业在客户购买家电后，通过企业微信进行回访，及时解决客户的安装、使用问题，提高了客户的满意度和忠诚度。

四、数据效果

使用企业微信客户联系功能后，零售企业在客户服务和营销方面有了显著提升。据统计，使用群发助手后，客户信息触达率提高了30%；聊天工具栏和快捷回复工具的使用，使客户咨询响应时间缩短了50%；客户群的有效管理，使客户流失率降低了20%。这些数据表明，企业微信客户联系功能能够有效提升零售企业的客户服务质量和营销效果。

五、总结升华

企业微信客户联系功能为零售行业提供了强大的客户服务和营销工具。通过精准营销和客户长期维护，企业可以提升客户满意度，促进销售业绩增长。无论是新品推广还是客户售后回访，该功能都能发挥重要作用。零售从业者只要按照上述5步操作，就能用好企业微信客户联系功能，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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