企业在客户服务中常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息频发、群名被随意修改影响专业性、群成员管理混乱导致服务效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信强大的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

客户群管理对企业至关重要。以一家电商企业为例，若客户群管理不善，群内广告、垃圾信息泛滥，会导致客户体验变差，据统计，约 70%的客户会因为群内骚扰信息而选择退群。相反，高效的客户群管理能提高客户留存率和转化率，有数据显示，管理良好的客户群，客户复购率可提升 30%。

企业微信提供了丰富的客户群管理工具。其中，防骚扰设置可有效过滤群内不良信息，避免客户受到骚扰。例如，某教育机构开启防骚扰功能后，群内垃圾信息减少了 80%。禁止改群名功能能保持群名的专业性和一致性，让客户更易识别。群聊邀请确认功能可控制群成员的加入，防止无关人员进入。群成员去重功能可清理重复成员，提高群内沟通效率。群模版功能可快速创建标准化的客户群，节省时间和精力。

下面介绍客户群管理的实操步骤。首先是群主权限设置。内部群群主可修改群名、发送群公告、移出群成员等。开启“仅群主或群管理员可管理”后，只有群主和管理员能邀请成员进群，其他人无邀请入口，群成员也不能修改群名称和公告。开启“群聊邀请确认”后，群成员邀请他人进群需群主或管理员确认，同时邀请微信好友和群二维码将停用。开启“仅群主或群管理员可@所有人”后，只有群主和管理员能@所有人。外部群和客户群群主的权限设置类似，但外部群和客户群暂不支持设置“仅群主或群管理员可管理”。

群管理员在 100 人以上的群聊中可修改群聊名称，还能增删改群公告、移出群成员。

再看一些客户群管理案例。某餐饮企业利用企业微信客户群管理工具，通过防骚扰设置和群成员去重，群内环境得到改善，客户满意度提升了 25%。该企业还利用群模版快速创建活动群，吸引了更多客户参与活动，活动转化率提高了 20%。

综上所述，企业微信客户群管理具有多方面优势，能提升客户服务水平，提高客户留存率和转化率。企业应积极运用这些技巧，打造高效的客户服务社群。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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