企业在客户服务和团队协作中，常常面临客户问题处理耗时久、沟通效率低、客户群管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户问题处理耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户

适用场景：当您需要快速回复客户咨询时。比如，客户在工作高峰期集中咨询产品信息，您可能忙不过来，此时快速回复功能就非常实用。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复>选择预设的回复内容。您可以提前预设好常见问题的回复内容，如产品规格、价格、售后政策等。

效果实测：从平均回复时间5分钟→1分钟。这大大提高了客户的满意度，也增加了客户下单的可能性。

技巧2：客户群管理

颠覆认知：多数人认为客户群管理就是维持秩序，实际上可以通过设置群规则、使用防骚扰工具等方式提高群效率。例如，在促销活动期间，客户群消息繁多，容易出现骚扰信息，合理管理能让群内交流更有序。

原理剖析：因为企业微信的客户群功能支持设置群管理员、禁止群成员改群名等，所以可以更好地管理客户群。您可以设置群规则，如禁止发广告、禁止恶意刷屏等，还可以使用防骚扰工具，如禁止加入群聊、禁止改群名等。

技巧3：消息已读功能

适用场景：当您需要确认客户是否收到重要信息时。比如，您发送了产品更新通知、活动邀请函等重要信息，需要知道客户是否看到。

操作路径：发送消息时勾选“可查看对方的已读未读状态”。这样您就能清楚地知道客户是否阅读了消息。

效果实测：从信息确认时间1天→半天。这有助于您及时跟进客户，提高沟通效率。

技巧4：智能表格应用

适用场景：当您需要整理客户信息、制定工作计划时。例如，您需要统计客户的购买记录、偏好，或者制定团队的月度工作计划。

操作路径：点击微盘>新建智能表格。智能表格有多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。

效果实测：从表格制作时间2小时→1小时。大大节省了时间和精力，提高了工作效率。

技巧5：企业通讯录使用

适用场景：当您需要快速找到同事时。在大型企业中，人员众多，找同事可能比较麻烦，使用企业通讯录就能轻松解决这个问题。

操作路径：点击通讯录>搜索同事姓名。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

效果实测：从找同事时间5分钟→1分钟。提高了团队协作的效率。

综上所述，掌握这些企业微信实用技巧，能显著提升客户服务效率和团队协作效能，为企业节省大量的时间和成本。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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