企业在客户管理中，常常面临沟通效率低、服务不精准等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中70%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省300工时：

技巧1：巧用消息互通功能

适用场景：当您需要与客户进行高效沟通时，比如零售行业在促销活动期间，需要及时将活动信息传达给客户；教育行业在开学季需要与家长沟通孩子的入学事宜；政务行业在发布政策时需要向民众解读等。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>添加客户微信>开始单聊或群聊。

效果实测：以餐饮行业为例，在未使用消息互通功能前，服务员与客户沟通订餐、菜品推荐等事宜，平均每次沟通需要2小时。使用该功能后，通过单聊或群聊及时回复客户问题，沟通时间缩短到30分钟。

技巧2：利用客户联系工具

颠覆认知：多数人只使用基本的沟通功能，实际上群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具能大大提高服务效率。例如在金融行业，客户经理需要向大量客户发送理财产品信息，如果逐个发送，不仅耗时，还容易出错。使用群发助手可以快速将信息发送给所有客户。

原理剖析：因为企业微信的客户联系功能，支持企业查看并管理成员添加的客户，这些工具可以帮助企业更高效地服务客户。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如在制造行业，企业可以通过聊天工具栏中的产品资料展示功能，快速向客户介绍产品特点和优势，提高沟通效率。

技巧3：做好客户群管理

适用场景：当您需要对客户进行分类管理和集中服务时，如零售行业的会员群、教育行业的家长群、政务行业的政策解读群等。

操作路径：打开企业微信>点击“客户群”>创建或管理客户群。

效果实测：以餐饮行业为例，通过客户群发布新品信息和优惠活动，原本需要花费1天时间通知到的客户，现在通过群消息瞬间就能传达，且客户的参与度明显提高。

技巧4：善用客户朋友圈

适用场景：当您需要推广活动信息、产品动态等内容时，如零售行业的新品上市、教育行业的课程更新、政务行业的活动宣传等。

操作路径：打开企业微信>点击“客户朋友圈”>发布内容>与客户评论互动。

效果实测：在金融行业，通过客户朋友圈发布理财产品信息和市场分析，原本每月新增客户10人，使用该功能后，每月新增客户达到20人。

综上所述，企业微信的这些客户管理功能，为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了高效的客户服务和管理方案。通过巧用消息互通功能、利用客户联系工具、做好客户群管理和善用客户朋友圈，能显著提升客户服务效率，节省大量工时。

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