企业在客户服务中常面临客户响应不及时、服务效率低、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户服务方面表现出色。其客户联系功能是一大亮点，能帮助企业提升服务质量和效率。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于全方位连接企业与客户。首先，企业成员可添加客户的微信，实现消息互通。添加方式多样，通过手机号搜索添加时，若微信联系人关注了企业微信公众号，会在公众号收到申请消息；未关注则在微信服务通知收到，需扫码通过好友申请确认。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员或把客户“共享给同事”等方式添加，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

企业可查看并管理成员添加的客户。比如，企业能清晰掌握每个成员添加了多少客户、客户信息等。这为企业整体的客户资源管理提供了便利。同时，企业微信配备了一系列实用工具来高效服务客户。群发助手可向多个客户发送相同消息，节省时间和精力。在电商企业促销活动时，客服人员使用群发助手，能快速将活动信息推送给大量客户。聊天工具栏包含多种实用功能，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。快捷回复功能在客服面对大量客户咨询时非常实用，能快速给出常见问题的答案，提高回复效率。

企业微信客户联系功能为何重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。以某餐饮企业为例，未使用该功能时，客户咨询问题后平均响应时间为2小时，客户满意度为70%。使用后，借助快捷回复和及时的消息互通，响应时间缩短至30分钟以内，客户满意度提升到90%。

在业务转化率方面，企业微信的客户联系功能也发挥了重要作用。某服装企业在未使用该功能前，潜在客户转化为实际购买客户的比例为10%。使用后，通过客户朋友圈发布新品信息、活动动态等内容，并与客户评论互动，同时利用客户联系功能了解客户需求，转化率提高到20%。

对比未使用该功能的情况，企业在客户服务和业务发展上存在明显差距。未使用时，企业难以全面掌握客户信息，服务效率低，客户容易流失。而使用企业微信客户联系功能后，企业能更好地管理客户资源，提供个性化服务，增强客户粘性，促进业务增长。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能具有多方面优势。它以与微信一致的沟通体验为基础，实现了企业与客户的紧密连接。可添加客户微信、企业管理成员添加的客户、实用工具的配备等功能，让企业在客户服务中更加高效。

对企业客户服务及业务发展而言，该功能意义重大。提升了客户满意度，增加了客户对企业的信任和忠诚度。促进了业务转化率的提高，为企业带来更多的实际收益。帮助企业更好地管理客户资源，为企业的长期发展奠定基础。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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