企业在使用企业微信进行客户服务与办公协作时，常常面临客户群管理效率低下、难以借助技术提升服务质量等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业可以通过合理运用企业微信的功能以及结合AI智能应用，实现客户群的高效管理和服务效率的提升。

企业微信客户群管理功能具有极高的价值与重要性。在客户服务场景中，客户群是企业与客户进行沟通和服务的重要渠道。企业可以通过企业微信查看并管理成员的客户群聊，这有助于统一服务标准，提升服务质量。据统计，使用企业微信客户群管理功能的企业，客户满意度平均提升了20%。而且，群聊中的信息沉淀可以为企业分析客户需求提供依据，促进业务的拓展。在办公协作方面，企业内部的项目群、部门群等可以方便成员之间的沟通和协作，提高工作效率。

下面为大家介绍一些客户群管理的操作教学。首先是客户群防骚扰设置。在企业微信中，管理员可以开启防骚扰功能，设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止发送。这可以有效避免群内出现广告、恶意言论等骚扰信息，保持群内环境的整洁。其次是群成员去重。企业在运营客户群的过程中，可能会出现群成员重复的情况，这不仅会浪费管理资源，还可能给客户带来不好的体验。企业微信提供了群成员去重功能，管理员可以通过该功能快速找出并移除重复的群成员，提高群成员的质量。

AI在企业微信中的应用场景也十分丰富。以AI智能机器人自动回复为例，企业可以在企业微信中设置智能机器人，当客户在群内发送消息时，智能机器人可以根据预设的规则自动回复。这可以大大提高客户服务的响应速度，尤其是在非工作时间，也能及时为客户提供服务。例如，某电商企业在企业微信客户群中使用智能机器人自动回复客户的常见问题，客户咨询的平均响应时间从原来的2小时缩短到了10分钟以内，客户转化率也提高了15%。

接下来分享一些实际案例。某教育企业通过企业微信客户群管理功能，对学员群进行精细化管理。他们设置了群模版，统一群的名称、公告等信息，提高了群的规范性。同时，利用防骚扰功能，避免了群内出现无关信息，保证了学员的学习交流环境。此外，该企业还引入了AI智能机器人，为学员提供课程介绍、学习资料下载等自动回复服务，大大减轻了客服人员的工作压力。通过这些措施，该企业的学员满意度提升了30%，课程续报率提高了20%。

综上所述，企业微信客户群管理与AI应用具有显著的优势。企业微信的客户群管理功能可以帮助企业高效管理客户群，提升客户服务质量；AI智能应用则可以进一步提升服务效率和响应速度。企业应积极运用企业微信的这些功能和技术，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～