在客户服务中，很多企业都面临回复客户咨询耗时长、客户群管理难、消息传达不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让回复客户咨询耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务场景中，当您需要频繁回复客户相同问题时，快捷回复就非常实用。操作路径为：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。效果实测显示，原本每次回复客户问题需要3 - 5分钟，使用快捷回复后，能在30秒内完成回复，大大提高了客户服务效率。

技巧2：合理利用客户群模版

多数人创建企业微信客户群时随意设置群规则，实际上提前设置好群模版能更高效管理。以教育行业家校沟通场景为例，学校老师可以提前设置好班级群的群名称、群公告、群管理员等信息。因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置这些信息，创建群聊时一键使用，节省时间。这样在新的学期开始，或者新的班级建立时，能快速创建规范的客户群，避免了重复设置群规则的麻烦。

技巧3：精准使用群发助手

在政务行业信息传达场景中，当您有重要消息要通知大量客户时，群发助手就派上用场了。操作路径是：企业微信>客户联系>群发助手>选择要发送的客户>编辑消息发送。以往逐个发送消息需要1 - 2小时，使用群发助手后，10 - 15分钟就能完成消息发送，极大地提高了信息传达的效率。

技巧4：善用客户朋友圈

很多人觉得企业微信客户朋友圈作用不大，其实定期发布有价值内容能有效提高客户粘性。在零售行业客户服务中，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业微信的客户朋友圈功能，支持企业这样做，从而增强客户与企业的联系。通过在客户朋友圈发布内容，企业可以及时向客户传达产品信息，促进销售。

技巧5：利用消息已读状态

当您需要确认客户是否收到重要消息时，企业微信的消息已读状态功能就很实用。比如在教育行业家校沟通中，老师发送重要的通知后，可在聊天界面查看对方是否已读。以往不确定客户是否收到消息，现在能及时了解客户接收情况，提高了沟通效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升客户服务效率，增强客户粘性，为企业带来更多价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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