企业在客户服务中常面临效率低、管理难等问题，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能很好地解决这些问题。

企业在客户服务环节若想更好利用企业微信，下面详细介绍企业微信在客户服务方面的关键功能及操作方法，助您提升服务效率与质量。

消息互通：添加客户微信及注意事项

问题：企业想与客户建立联系，却不知如何通过企业微信添加客户微信。

证据：企业微信具备消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

结论：添加客户微信操作步骤如下，企业成员打开企业微信，点击“添加联系人”，输入客户的微信号或手机号进行添加；也可通过扫描客户微信二维码添加。注意添加时要表明企业身份和添加目的，尊重客户意愿。

客户群管理：防骚扰等功能使用

客户群防骚扰设置技巧

问题：企业客户群常受到骚扰信息干扰，影响服务体验。

证据：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

结论：企业微信客户群防骚扰设置步骤为，进入客户群聊，点击群设置，开启“群聊邀请确认”，防止无关人员随意加入；还可设置关键词过滤，当群内出现敏感关键词时，系统自动提醒或禁止发言。

群成员去重等功能操作

问题：客户群内成员重复，导致信息传达效率低。

证据：企业微信有群成员去重等工具。

结论：在群设置中，找到“群成员去重”功能，系统会自动识别并移除重复成员，提升群聊效率。

客户联系：提升服务效率的工具

群发助手使用

问题：企业向大量客户发送信息效率低。

证据：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手工具。

结论：使用群发助手时，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一次性发送，提高信息传达效率。

快捷回复应用

问题：客服人员频繁回复相似问题，浪费时间。

证据：客户联系功能中有快捷回复工具。

结论：在快捷回复设置中，添加常见问题及对应答案，客服人员在聊天时可一键发送，提升服务效率。

消息已读未读状态查看：优化沟通效果

问题：企业与客户沟通时，不清楚客户是否查看消息，影响沟通效果。

证据：企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

结论：企业微信查看消息已读未读状态教程为，在聊天界面，消息旁边会显示“已读”或“未读”标识，企业可根据此调整沟通策略。

综上所述，企业微信在客户服务中优势明显，如消息互通方便添加客户、客户群管理工具丰富、客户联系功能提升服务效率、消息已读未读状态查看优化沟通效果等。企业应充分利用这些功能提升客户满意度与忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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