企业在客户服务中常常面临客户管理难、服务效率低、客户满意度不高等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，为各行业提供专属方案，助力企业服务微信上的用户。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，指企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

群发助手

在实际客户服务场景中，企业经常需要向客户传达活动信息、产品动态等。比如零售行业，新品上市时需要告知客户。使用企业微信的群发助手，企业成员能快速将信息群发给客户。以一家服装品牌为例，新品上架时，通过群发助手向客户发送新品图片、价格和购买链接，一次群发可触达上千名客户，大大提高了信息传播效率。

聊天工具栏

在与客户沟通时，聊天工具栏能提供很多便利。例如，在教育行业，老师与家长沟通学生学习情况时，可通过聊天工具栏快速发送学生的作业完成情况、考试成绩等文件。有了聊天工具栏，沟通更加顺畅，节省了查找文件和发送的时间。

快捷回复

对于常见问题，快捷回复功能能快速响应客户。以餐饮行业为例，客户询问餐厅营业时间、是否有包间等问题，服务员可通过预设的快捷回复内容迅速解答，提高服务响应速度。据统计，使用快捷回复功能后，平均每个客户问题的响应时间缩短了3 - 5分钟。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能能带来多方面的好处。

提升客户满意度

根据微盛AI·企微管家服务企业的经验，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有明显提升。以金融行业为例，银行使用群发助手定期向客户推送理财信息，通过聊天工具栏和快捷回复及时解答客户疑问，客户满意度提升了20%。因为客户能及时获取信息，问题得到快速解决，对企业的好感度增加。

提高服务效率

在客户服务中，效率至关重要。企业微信的客户联系功能让服务流程更加高效。例如，在政务行业，工作人员通过客户联系功能管理群众咨询，使用快捷回复解答常见问题，原本处理一个咨询需要10 - 15分钟，现在缩短到5 - 8分钟，大大提高了工作效率。

加强客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户，能更好地了解客户情况。比如制造行业，企业可以根据客户的购买历史、需求偏好等信息进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化服务。通过对客户的有效管理，企业能提高客户忠诚度，促进业务增长。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可查看并管理成员添加的客户，以及群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。这些功能对企业服务客户具有重要意义，能提升客户满意度、提高服务效率、加强客户管理。企业借助企业微信的客户联系功能，能在激烈的市场竞争中更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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