企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常面临添加客户难、管理客户混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能具备强大的潜力，能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。据相关数据显示，使用该功能后，企业客户服务效率平均提升30%，客户满意度也显著提高。

如何添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。不过，添加客户有一些注意事项。添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，还需先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

具体操作步骤如下：在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，可查看外部联系人规模详细资料和购买。也可以点击外部联系人规模进入购买页面。企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理，若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。

群发助手的使用方法

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。企业可利用它向客户批量发送消息，提高服务效率。使用群发助手时，企业可根据客户的不同属性、需求等进行分组，然后针对性地发送消息。例如，对于新客户可发送欢迎信息和优惠活动，对于老客户可发送产品更新信息和专属福利。

操作时，在企业微信中找到群发助手功能入口，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。通过群发助手，企业能够快速将活动信息、产品动态等传递给客户，节省了时间和精力。

聊天工具栏的使用技巧

聊天工具栏为企业服务客户提供了便利。它包含了多种实用工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可设置常用的回复话术，当客户咨询常见问题时，能快速给出回复，提高沟通效率。

在与客户聊天时，打开聊天工具栏，点击快捷回复按钮，选择合适的回复内容即可发送。此外，还可以根据不同的场景设置不同的快捷回复组，方便快速查找和使用。

客户联系功能的应用场景

客户咨询解答

当客户咨询产品信息、使用方法等问题时，企业客服人员可利用企业微信客户联系功能及时回复。通过快捷回复、聊天工具栏等工具，快速准确地为客户提供解决方案，提升客户体验。据统计，使用该功能后，客户咨询问题的解决时间平均缩短了40%。

活动推广

企业可通过客户联系功能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。还可以利用群发助手向客户发送活动邀请，吸引客户参与。例如，某企业在推出新产品时，通过企业微信客户联系功能进行活动推广，活动参与人数比以往增加了50%。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著优势。它能帮助企业更好地管理客户，提高服务效率和质量，从而提升客户满意度和忠诚度。通过合理运用添加客户微信、群发助手、聊天工具栏等工具，企业能够在不同的应用场景中发挥该功能的最大价值，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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