企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到添加客户、管理客户信息等操作难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能在拓展客户群体、提升服务效率方面有着显著作用。下面分3步为你详细讲解添加客户、管理客户等操作，新手也能秒懂。

客户联系功能价值

企业微信客户联系功能方便拓展客户群体、提升服务效率。通过该功能，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，大大增加了服务客户的范围。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，提升服务效率。

具体操作教学

添加微信客户

企业成员可在企业微信中添加客户的微信。具体操作是，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的微信联系方式，即可发送添加请求。添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务。

查看和管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户信息。在“客户联系”界面，可查看客户的基本信息、标签、跟进记录等。还可以对客户进行分类管理，如按照行业、消费金额等进行分类，方便后续的精准营销和服务。

使用群发助手等工具

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可通过群发助手向客户发送消息，如活动信息、产品动态等。操作时，在“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可发送。此外，还有聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助企业更高效地服务客户。聊天工具栏可提供一些常用的操作按钮，如发送文件、图片等；快捷回复可设置一些常用的回复语，在与客户聊天时可快速回复，节省时间。

应用场景

零售行业

在零售行业中，企业微信客户联系功能可用于及时回复客户咨询、处理售后问题。当客户在微信上咨询产品信息时，客服人员可通过企业微信及时回复，提供详细的产品介绍和购买建议。如果客户遇到售后问题，也可通过企业微信进行处理，提高客户满意度。例如，西贝莜面村通过企业微信客户联系功能，及时回复客户咨询，处理售后问题，增强了客户粘性，提升了企业形象。

金融行业

在金融行业，企业可通过企业微信客户联系功能向客户发送理财产品信息、市场动态等。同时，还可以使用群发助手向客户发送节日祝福等，增强与客户的感情联系。例如，中国银行通过企业微信客户联系功能，向客户发送理财产品信息，吸引了更多客户购买理财产品。

总结

企业微信客户联系功能具有诸多优势，如增强客户粘性、提升企业形象。它方便企业拓展客户群体，通过各种工具提升服务效率，在不同行业都有广泛的应用场景。企业应积极应用该功能，以提升自身的竞争力。

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