企业在客户服务与管理环节常面临客户信息分散、沟通效率低、服务响应不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些提升客户服务水平的有效方法。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能增强客户互动，企业员工可添加客户微信，进行单聊或群聊，及时为客户答疑解惑。而且消息可查看已读未读状态，让沟通更高效。例如，销售人员发送产品资料后，能知道客户是否查看，以便适时跟进。这有助于提升客户满意度，据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户投诉率降低了 20%。企业还能查看并管理成员添加的客户，对客户资源进行有效整合。

下面来详细介绍该功能的操作方法。

添加客户微信

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理。员工添加客户微信时，可在企业微信的客户联系界面，点击“添加客户”，输入客户微信号或手机号，发送添加申请。若客户通过，即可建立联系。这样能快速积累客户资源，为后续服务打下基础。

群发助手使用教程

群发助手是高效服务客户的工具。在企业微信中，进入客户联系界面，点击“群发助手”。可选择单聊群发或群聊群发。单聊群发能针对不同客户群体发送个性化内容；群聊群发可一次触达多个客户群。设置好群发内容、目标客户或客户群后，点击发送即可。据测试，使用群发助手进行促销活动通知，活动参与率提升了 15%。

聊天工具栏功能介绍

聊天工具栏为沟通提供便利。在与客户聊天时，工具栏会显示常用功能。如发送文件、图片、视频等素材，还能插入网页链接。员工可根据客户需求，快速提供相关资料，节省沟通时间。

快捷回复设置方法

快捷回复能提高服务效率。在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项，添加常用回复语。可以按场景分类，如产品介绍、售后咨询等。当客户咨询相关问题时，员工只需点击相应回复语，即可快速作答。经统计，使用快捷回复后，平均客户响应时间缩短了 30%。

不同行业对企业微信客户联系功能有不同的应用场景。

零售行业客户服务

零售行业可利用该功能进行促销通知。例如，在节假日或新品上市时，通过群发助手向客户发送活动信息。还能在客户朋友圈发布产品动态，吸引客户关注。据某连锁超市统计，使用企业微信客户联系功能后，新品销售额提升了 25%。

教育行业客户管理

教育行业可用于课程提醒。老师通过单聊或群聊，提前通知学生课程时间、地点和内容。还能在客户朋友圈分享学习资料和教育资讯，增强与学生和家长的互动。某培训机构使用后，学生的课程出勤率提高了 18%。

企业微信客户联系功能优势明显。它能全方位连接微信，群人数可达 500 人，便于服务更多客户。企业可对客户资源进行有效管理，提升服务效率和质量。同时，能增强客户互动，促进客户转化。企业应充分利用该功能，实现客户服务与管理的高效升级。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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