企业客服人员在添加客户环节常常遇到困扰，不知如何高效添加和管理客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能是解决这些问题的关键。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。据统计，使用该功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。通过这个功能，企业可以与客户进行便捷沟通，高效管理客户资源，从而促进业务增长。

下面分3步详细介绍企业微信客户联系功能的使用方法。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能为企业提供了更好地服务客户的途径。在传统的客户服务模式下，企业与客户的沟通存在诸多不便，信息传递不及时，导致客户满意度不高。而企业微信客户联系功能打破了这些限制，实现了与客户的高效沟通。例如，企业可以通过该功能及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务，从而提升客户满意度。在活动推广方面，企业可以利用客户联系功能将活动信息精准推送给客户，提高活动的参与度。据数据显示，通过企业微信客户联系功能进行活动推广，活动参与度提升了30%。

第二步：操作教学

添加客户微信

添加客户微信是企业微信客户联系功能的基础操作。企业成员可以在企业微信中点击“添加客户”按钮，输入客户的手机号码或微信号，即可发送添加请求。在添加客户时，需要注意以下几点：首先，要明确添加客户的目的，确保添加的客户是与企业业务相关的潜在客户或现有客户。其次，添加客户时要附上简短的打招呼语，说明自己的身份和来意，提高客户通过申请的概率。据统计，附上打招呼语后，客户通过申请的概率提高了15%。

查看和管理客户

企业可以在企业微信的客户联系界面查看和管理成员添加的客户。企业可以查看客户的基本信息、沟通记录等，了解客户需求。同时，企业还可以利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，当客户咨询产品信息时，企业成员可以通过快捷回复功能快速回复客户，提高沟通效率。在管理客户方面，企业可以对客户进行分类管理，根据客户的需求和购买能力将客户分为不同的等级，为不同等级的客户提供不同的服务。

第三步：应用场景

客户咨询解答

当客户咨询产品或服务相关问题时，企业成员可以通过企业微信客户联系功能及时回复客户。在回复客户咨询时，企业成员可以利用聊天工具栏中的知识库，快速查找相关问题的答案，提高回复的准确性和效率。据统计，使用知识库后，客户咨询问题的解决率提高了25%。

活动推广

企业可以利用企业微信客户联系功能将活动信息推送给客户。在活动推广过程中，企业可以通过客户朋友圈功能将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，企业可以在客户朋友圈发布活动海报、活动详情等内容，吸引客户参与活动。据数据显示，通过客户朋友圈进行活动推广，活动的曝光率提升了40%。

综上所述，企业微信客户联系功能具有便捷沟通、高效管理等优势。通过使用该功能，企业可以提升业务效率，促进业务增长。在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信客户联系功能将成为企业提升竞争力的重要工具。

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