企业在服务客户时，常会遇到客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户信息难整理、客户群活跃度低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业服务客户时，客户群管理至关重要！本文分5步教你轻松搞定企业微信客户群管理，重点标注易错点，新手也能上手。

第一步：了解企业微信客户群管理价值

企业微信客户群管理在企业服务客户过程中意义重大。从沟通角度看，企业可通过客户群与客户直接交流，及时解答疑问、收集反馈。例如，某餐饮企业利用企业微信客户群，及时回复客户对菜品的疑问，客户满意度提升了20%。从管理角度讲，企业能查看并管理成员的客户群聊，借助防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。

第二步：确认已有群聊为客户群

在企业微信侧创建的外部群，若群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可在【群管理 -> 标记为客户群】处设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，添加客户联系功能使用权限后，也支持把这类群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。这一步操作易错点在于，要确保成员在客户联系使用范围内，否则无法正确标记。

第三步：设置企业微信客户群防骚扰

企业微信客户群防骚扰功能能有效维护群内秩序。开启该功能后，可阻止广告、垃圾消息等干扰客户。设置方法为：进入群聊，点击右上角【···】，在群管理中开启防骚扰功能。可设置关键词，含有关键词的消息将被自动屏蔽。比如，某电商企业设置“刷单”“返利诈骗”等关键词，群内垃圾消息减少了30%。此外，还可设置禁止加入群聊时间段，避免非工作时间群内被大量广告消息刷屏。

第四步：运用客户群管理工具高效服务客户

企业微信提供群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可定期向客户群发送活动信息、产品动态等。如某美妆企业每周通过群发助手推送新品试用活动，客户参与度提高了15%。聊天工具栏能快速发送图片、文件等，提高沟通效率。快捷回复功能可预设常见问题答案，节省回复时间。例如，某教育机构设置“课程时间”“报名方式”等快捷回复，教师回复客户咨询的时间缩短了40%。

第五步：利用客户群模版和群成员去重优化管理

客户群模版可快速创建标准化客户群，统一群名、群公告等。如某连锁超市用群模版创建各门店客户群，群管理效率提升了25%。群成员去重功能可避免群内重复成员，提高沟通精准度。比如，某金融企业清理重复成员后，群消息触达率提高了18%。

总之，企业微信客户群管理优势明显。通过有效管理，企业能提升客户服务效率和质量，增强客户粘性和满意度。合理运用客户群管理功能，如防骚扰设置、群模版等，可让企业在服务客户过程中更加高效、有序。微盛AI·企微管家在服务众多企业过程中积累了丰富经验，能帮助企业更好地利用企业微信进行客户群管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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