企业在客户服务和内部沟通中常常面临信息分散、沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上表现出色，尤其是其客户联系功能。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，再加上各类效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理。如今，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具。它基于消息互通，企业成员可添加客户微信，通过单聊或群聊提供服务，群人数可达500人。

企业能查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可一键向多位客户发送消息，比如零售企业在新品上市时，能快速告知客户；聊天工具栏方便成员在聊天中插入图片、文件等；快捷回复则能让成员迅速回复常见问题，提高服务效率。

以某零售企业为例，该企业之前客户复购率较低，使用企业微信客户联系功能后，通过群发助手定期推送优惠活动，利用快捷回复及时解答客户疑问，客户复购率提升了30%。

企业微信客户联系功能为何重要

从增强客户粘性来看，使用该功能后，客户满意度有显著提升。据统计，某金融企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。通过客户联系功能，企业能及时了解客户需求，提供个性化服务，让客户感受到关怀，从而增强对企业的信任和依赖。

在拓展业务方面，企业可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。比如某餐饮企业在客户朋友圈发布新菜品信息，吸引了大量客户到店消费，销售额增长了20%。

客户群管理功能也很重要。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育企业通过群模版快速创建课程交流群，利用防骚扰工具维护群秩序，群内活跃度提升了40%，促进了课程销售。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便成员找同事，提高企业内部沟通效率，为更好地服务客户提供保障。

企业微信客户联系功能的应用场景

在零售行业，企业可利用客户联系功能对客户进行精准营销。通过分析客户购买记录和偏好，向客户推送个性化的产品推荐和优惠信息，提高客户购买转化率。

教育行业中，教师可通过企业微信与家长保持密切沟通，及时反馈学生学习情况。学校也能利用客户群管理功能创建班级群，发布教学通知和作业等。

政务行业可借助企业微信客户联系功能，更好地服务市民。政府部门工作人员可添加市民微信，及时解答市民咨询的政策问题，提高政务服务效率和满意度。

企业如何用好客户联系功能

企业要合理使用群发助手，避免过度打扰客户。可根据客户标签和偏好，选择合适的时间和内容进行群发。

充分利用快捷回复功能，提前整理常见问题的回复话术，提高服务响应速度。同时，不断优化回复话术，使其更具针对性和专业性。

加强对客户群的管理，定期清理群成员，保持群的活跃度和质量。利用群模版创建标准化的客户群，提高管理效率。

企业微信客户联系功能在企业客户服务和管理中具有重要作用。它能帮助企业增强客户粘性、拓展业务、提高内部沟通效率。企业应合理运用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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